Responsable Opérationnel(le) — Piloter Performance & Cohésion

Agaphone; Cabourg; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Agaphone recherche un(e) Responsable Opérationnel(le) pour accompagner son développement et fédérer les équipes autour d’objectifs communs. Vous serez le relais de la Direction, piloterez la performance des services, assurerez la qualité des prestations et la satisfaction clients, tout en accompagnant les collaborateurs au quotidien et en valorisant les compétences internes.

Vous analysez les indicateurs, optimisez les processus et les outils de gestion, et garantissez une cohérence entre les

Responsibilities

• Piloter la performance opérationnelle: analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d’amélioration.
• Manager et fédérer les équipes: encadrer et coordonner les services Production et Projets et développer les compétences des collaborateurs.
• Garantir la qualité de service: identifier les dysfonctionnements et déployer des plans d’action pour améliorer les prestations.
• Travailler en transversalité: collaborer avec les services commerciaux, RH, finance et support et assurer un reporting régulier à la direction.

Job description

Agaphone recherche un(e) Responsable Opérationnel(le) pour accompagner son développement et fédérer les équipes autour d’objectifs communs. Vous serez le relais de la Direction, piloterez la performance des services, assurerez la qualité des prestations et la satisfaction clients, tout en accompagnant les collaborateurs au quotidien et en valorisant les compétences internes.

Vous analysez les indicateurs, optimisez les processus et les outils de gestion, et garantissez une cohérence entre les