Responsable Service Clients MRO Aéronautique

Safran S.A.; Plaisir; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes d'intéressement et de particip.

Remboursement du titre de transport 75

Restaurant d'entreprise

Conciergerie et services divers

Salle de sport et activité loisirs

Résumé du poste

Safran Aerosystems recrute un(e) responsable support clients pour la division DSFF, basé(e) à Plaisir. Vous assurerez la gestion des commandes Réparation et le suivi des activités de maintenance, en restant le point d contact principal pour les clients et les interlocuteurs internes.

Vous apporterez une expertise des processus MRO et du cadre réglementaire aéronautique (Part-145/EASA). Vous gérerez les échanges en anglais et contribuerez à améliorer les indicateurs de satisfaction et de délai.

Qualifications

• Formation Bac+5 et expérience confirmée entre 5 et 10 ans dans le service client, maintenance aéronautique/industrielle ou support après-vente.
• Bonne maîtrise des processus MRO et réglementation aéronautique (Part-145/EASA).
• Maîtrise des outils de gestion et suivi client (ERP, CRM, M3).

Responsabilités

• Assurer la gestion des commandes Réparation et la relation client pour les activités MRO.
• Coordonner avec les ateliers et services supports; suivre les réparations et les délais.
• Garantir la satisfaction client tout en respectant coûts, délais et exigences qualité.

Connaissances

Service client

Relation client

Négociation

Anglais professionnel

Leadership transversal

Formation

Bac+5

Outils

ERP

CRM

M3

Description du poste

Safran Aerosystems recrute un(e) responsable support clients pour la division DSFF, basé(e) à Plaisir. Vous assurerez la gestion des commandes Réparation et le suivi des activités de maintenance, en restant le point d contact principal pour les clients et les interlocuteurs internes.

Vous apporterez une expertise des processus MRO et du cadre réglementaire aéronautique (Part-145/EASA). Vous gérerez les échanges en anglais et contribuerez à améliorer les indicateurs de satisfaction et de délai.