Responsable ADV F/H

Safran Group; France; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Conciergerie sur site

Salle de sport

Médiathèque et ludothèque

Assistante sociale sur site

Résumé du poste

Safran Aerosystems recherche un Responsable ADV F/H pour piloter les commandes de réparation et le service client des activités MRO au sein de la division DSFF. Le candidat idéal possède 5 à 10 ans d expérience dans le service client ou le support après-vente dans l aéronautique, avec une solide connaissance des processus MRO et de la réglementation Part-145/EASA.

Vous serez l interlocuteur principal pour le suivi des réparations, coordonnerez les ateliers et services supports, et veillerez à la

Qualifications

• Bac+5 dans une école de commerce, d'ingénieur ou équivalent, avec expérience confirmée dans le service client/maintenance aéronautique/industrielle (5–10 ans).
• Bonne connaissance des processus MRO et réglementation aéronautique (Part-145/EASA).
• Maîtrise des outils de gestion client (ERP, CRM, pilotage) et expérience sur M3 appréciée.

Responsabilités

• Gérer les commandes de Réparation et la relation client pour les activités MRO.
• Être l interlocuteur principal pour le suivi des réparations et coordonner avec les ateliers et services supports.
• Garantir la satisfaction client tout en respectant coûts, délais et exigences qualité.
• Contribuer au leadership et à l engagement de l'équipe.

Connaissances

Anglais courant

Leadership

Négociation

Organisation

Relation client

Formation

BAC+5 (école d'ingénieur/commerce)

Outils

ERP

CRM

M3

Description du poste

Responsable ADV F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Rejoignez Safran Aerosystems: leader international dans la sécurité aéronautique, la gestion des fluides et du carburant. Notre force? Innover pour la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilité) et piloter la transition vers une aviation décarbonée grâce aux carburants durables. 6200 collaborateurs, 7 pays et un seul objectif: un ciel plus sûr.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Référence

2026-185080

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable ADV F/H

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.

La Division Systemes Fuels et Fluides (DSFF) de SAO, intervient sur des systèmes carburant et fluides ainsi que des systèmes de protection contre le givre.

Rattaché(e) au support et service clients, votre rôle principal est d'assurer la gestion des commandes Réparation et la relation client pour les activités de maintenance, réparation et révision (MRO).

Vous serez l'interlocuteur/trice principal(e) des clients pour le suivi des réparations, la coordination interne avec les ateliers et services supports, et garantit la satisfaction client dans le respect des coûts, délais et exigences qualité.

Indicateurs de performance (KPI)

• Taux de satisfaction client
• Respect des délais de réparation (TAT, OTD).
• Taux de résolution des réclamations dans les délais.
• Chiffre d'affaires et marge sur les contrats MRO.
• Performance et engagement de l'équipe.

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

PARLONS DE NOUS :

Vous recherchez une entreprise à taille humaine, avec les avantages d'un grand groupe ? Le site de Plaisir a conservé une culture forte, où l'esprit d'équipe et la prise d'initiative sont encouragés.

En nous rejoignant, vous pourrez bénéficier de nos avantages financiers :

• Primes d'intéressement et de participation, abondement sur le Plan Epargne Salariale
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 75 %
• CSE avec réductions sur la billetterie, chèques vacances, chèques cadeaux, participation aux activités sportives et culturelles…
• Programme de cooptation attractif

Et vous rejoignez une entreprise où la qualité de vie est au cœur des préoccupations :

• Restaurant d'entreprise et cafeteria sur site avec participation employeur
• Conciergerie : facilitez-vous le quotidien grâce aux différents services proposés, lavage auto, contrôle technique, dépôt et retrait de colis, pressing, coiffeur...
• Salle de sport et associations sportives & loisirs
• Médiathèque, ludothèque : prêt de livre et jeux de société gratuit
• Assistante sociale sur site

Parlons de vous

Vous êtes issus d'une formation Bac+5 (école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent) avec une expérience confirmée entre 5 et 10 ans dans le domaine du service client, de la maintenance aéronautique/industrielle ou du support après-vente.

Vous avez une solide connaissance des processus MRO ainsi que de la réglementation aéronautique (Part-145/EASA, la maîtrise d'EMAR étant un atout supplémentaire).

Vous avez une bonne maîtrise des outils de gestion et de suivi client (ERP, CRM, systèmes de pilotage), avec une expérience sur M3 appréciée.

Compétences comportementales requises:

• Sens du service client et excellentes qualités relationnelles
• Rigueur, sens de l'organisation et orientation vers les résultats
• Capacité à négocier et à gérer des situations complexes
• Leadership et aptitude au management transversal

Vous avez la capacité de communiquer efficacement, à l'écrit comme à l'oral, avec des interlocuteurs anglophones dans un environnement multiculturel.

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, YVELINES (78)

61 rue Pierre Curie 78370 PLAISIR

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 5 ans

Langues

Anglais (Courant)