Responsable ADV F-H

Safran S.A.; Plaisir; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes d'intéressement et de particip.

Remboursement du titre de transport 75

Restaurant d'entreprise

Conciergerie et services divers

Salle de sport et activité loisirs

Résumé du poste

Safran Aerosystems recrute un(e) responsable support clients pour la division DSFF, basé(e) à Plaisir. Vous assurerez la gestion des commandes Réparation et le suivi des activités de maintenance, en restant le point d contact principal pour les clients et les interlocuteurs internes.

Vous apporterez une expertise des processus MRO et du cadre réglementaire aéronautique (Part-145/EASA). Vous gérerez les échanges en anglais et contribuerez à améliorer les indicateurs de satisfaction et de délai.

Qualifications

• Formation Bac+5 et expérience confirmée entre 5 et 10 ans dans le service client, maintenance aéronautique/industrielle ou support après-vente.
• Bonne maîtrise des processus MRO et réglementation aéronautique (Part-145/EASA).
• Maîtrise des outils de gestion et suivi client (ERP, CRM, M3).

Responsabilités

• Assurer la gestion des commandes Réparation et la relation client pour les activités MRO.
• Coordonner avec les ateliers et services supports; suivre les réparations et les délais.
• Garantir la satisfaction client tout en respectant coûts, délais et exigences qualité.

Connaissances

Service client

Relation client

Négociation

Anglais professionnel

Leadership transversal

Formation

Bac+5

Outils

ERP

CRM

M3

Description du poste

Published 07.29.2026Company : Safran Aerosystems Job field : Customer services and support Location : Plaisir , Ile de France , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : More than 5 years Professional status : Professional, Engineer & Manager Spoken language(s) : English Fluent# 2026-185080Published 07.29.2026Job DescriptionSafran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.La Division Systemes Fuels et Fluides (DSFF) de SAO, intervient sur des systèmes carburant et fluides ainsi que des systèmes de protection contre le givre.Rattaché(e) au support et service clients, votre rôle principal est d'assurer la gestion des commandes Réparation et la relation client pour les activités de maintenance, réparation et révision (MRO).Vous serez l'interlocuteur/trice principal(e) des clients pour le suivi des réparations, la coordination interne avec les ateliers et services supports, et garantit la satisfaction client dans le respect des coûts, délais et exigences qualité.Indicateurs de performance (KPI)Taux de satisfaction clientRespect des délais de réparation (TAT, OTD).Taux de résolution des réclamations dans les délais.Chiffre d'affaires et marge sur les contrats MRO.Performance et engagement de l'équipe.Job RequirementsVous êtes issus d'une formation Bac+5 (école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent) avec une expérience confirmée entre 5 et 10 ans dans le domaine du service client, de la maintenance aéronautique/industrielle ou du support après-vente.Vous avez une solide connaissance des processus MRO ainsi que de la réglementation aéronautique (Part-145/EASA, la maîtrise d'EMAR étant un atout supplémentaire).Vous avez une bonne maîtrise des outils de gestion et de suivi client (ERP, CRM, systèmes de pilotage), avec une expérience sur M3 appréciée.Compétences comportementales requises :Sens du service client et excellentes qualités relationnellesRigueur, sens de l'organisation et orientation vers les résultatsCapacité à négocier et à gérer des situations complexesLeadership et aptitude au management transversalVous avez la capacité de communiquer efficacement, à l'écrit comme à l'oral, avec des interlocuteurs anglophones dans un environnement multiculturel.But what else? (advantages, specific features, etc.)PARLONS DE NOUS :Vous recherchez une entreprise à taille humaine, avec les avantages d'un grand groupe ? Le site de Plaisir a conservé une culture forte, où l'esprit d'équipe et la prise d'initiative sont encouragés.En nous rejoignant, vous pourrez bénéficier de nos avantages financiers :Primes d'intéressement et de participation, abondement sur le Plan Epargne SalarialeRemboursement du titre de transport à hauteur de 75 %CSE avec réductions sur la billetterie, chèques vacances, chèques cadeaux, participation aux activités sportives et culturelles…Programme de cooptation attractifEt vous rejoignez une entreprise où la qualité de vie est au cœur des préoccupations :Restaurant d'entreprise et cafeteria sur site avec participation employeurConciergerie : facilitez-vous le quotidien grâce aux différents services proposés, lavage auto, contrôle technique, dépôt et retrait de colis, pressing, coiffeur...Salle de sport et associations sportives & loisirsMédiathèque, ludothèque : prêt de livre et jeux de société gratuitAssistante sociale sur siteCompany InformationSafran is an international high-technology group operating in the fields of aerospace (propulsion, equipment and interiors), space and defense. Its mission is to contribute sustainably to a safer world, where air transport becomes ever more environmentally friendly, comfortable and accessible. Present on every continent, the Group employs 110,000 people and generated €31.3 billion in revenue in 2025. Safran holds, either independently or through partnerships, leading global or European positions in its markets.Safran was ranked second in the Aerospace & Defense sector in TIME magazine's ""World's Best Companies 2025"" ranking.Join Safran Aerosystems: an international leader in aviation safety, fluid management and fuel systems. Our strength? Innovating to enhance flight safety (oxygen systems, evacuation systems, flotation systems) and driving the transition toward decarbonized aviation through sustainable fuels. 6,200 employees, operations in 7 countries, and one shared objective: a safer sky.Locate your future workplace61 RUE PIERRE CURIE 78370PlaisirIle de France France