Responsable Service Clients Industrie H/F

Adéquat; Chalon-sur-Saône; Sur place; EUR 55 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Adéquat recrute un Responsable Service Clients Industrie en CDI. Vous piloterez une équipe de 2 Chargées de Clientèle, assurerez l'organisation de l'activité et le suivi des commandes, et garantirez la satisfaction client dans un cadre industriel et international.

Vous assurerez le pilotage des priorités, le management hiérarchique et l'amélioration continue des processus, avec une collaboration transversale et un accent sur le service client.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans un environnement industriel ou international.
• Maîtrise de l'anglais écrit et oral indispensable.

Responsabilités

• Saisir les devis et les commandes, puis suivre le carnet de commandes jusqu'à l'expédition.
• Gérer les réclamations clients et les demandes d'avoir.
• Participer aux visioconférences hebdomadaires avec les clients identifiés (ICO et Export).
• Organiser et répartir la charge de travail au sein de l'équipe.
• Accompagner les collaborateurs et fédérer l'équipe dans un contexte de changement.
• Identifier les problématiques, proposer des solutions et mettre en place des process d'amélioration.
• Coordination avec les services transverses et connexes.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Organisation

Priorisation

Relation client

Description du poste

Adéquat, c'est la société de travail temporaire et de recrutement préférée des intérimaires avec une moyenne de 94,5% de taux de satisfaction.Notre mission ? Contribuer à votre épanouissement professionnel à chaque étape de votre vie, en vous décrochant le job qui vous plaît.Plus de 350 agences en France pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi (intérim, CDD, CDI, CDI Intérimaire) dans tous les secteurs d'activité : Industrie, Logistique, Transport, Bâtiment Travaux Public, Tertiaire...Dans le cadre de sa politique Diversité et RSE, à compétences égales, toutes candidatures sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
ADEQUAT RECRUTEMENT recherche pour son client, groupe industriel évoluant dans un environnement international, un Responsable Service Clients Industrie H/F en CDI. Vous rejoindrez le service intercompagnies et contribuerez à la qualité du suivi commercial et à la satisfaction des clients.Au sein du service intercompagnies, vous êtes rattaché(e) à la direction du service et assurez le management hiérarchique de 2 Chargées de Clientèle. Vous êtes garant(e) de la bonne organisation de l'activité, de la gestion des priorités et de l'accompagnement de votre équipe.

Vos missions principales :-

• Saisir les devis et les commandes, puis assurer le suivi du carnet de commandes jusqu'à l'expédition.
• Gérer les réclamations clients et les demandes d'avoir.
• Participer aux visioconférences hebdomadaires avec les clients identifiés (ICO et Export).
• Organiser et répartir la charge de travail au sein de l'équipe.
• Accompagner les collaborateurs et fédérer l'équipe dans un contexte de changement.
• Identifier les problématiques, proposer des solutions et mettre en place des process d'amélioration.
• Assurer la coordination avec les services transverses et connexes.

Ce poste est fait pour vous si vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans un environnement industriel, commercial ou international. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer les priorités et les situations d'insatisfaction clients.La maîtrise de l'anglais écrit et oral est indispensable.

Poste en CDIHoraires de journéeRémunération en fonction du profil et expérience