Coordinateur Commercial - Qualité- Service Client F/H (CDI)

Mercato de l'emploi; Arrondissement d'Évry; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Mutuelle et prévoyance

Participation et intéressement

Prime annuelle 2 K€

Résumé du poste

Mercato de l'emploi recherche un Coordinateur Commercial - Qualité, Service Client pour un poste en CDI. Vous serez l’interlocuteur central entre les clients, les commerciaux et les équipes Qualité, avec des missions variées en relation client et gestion documentaire.

Le rôle implique la coordination transverse avec Qualité, RSE, Packaging, Logistique et Marketing, ainsi que la gestion des réclamations et des audits. Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine après intégration.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en Gestion Administrative ou expérience en Qualité Agroalimentaire.
• Organisation, rigueur et sens du service client.
• Capacité à travailler en transversal et à coordonner plusieurs interlocuteurs.

Responsabilités

• Centraliser et fiabiliser les informations qualité et suivre les documents clients.
• Coordonner les demandes clients avec Qualité, RSE, Packaging, Logistique, Supply Chain et Marketing.
• Suivre les réclamations et audits clients, et préparer les réponses validées par les équipes.
• Mettre à jour tableaux de bord, indicateurs et reporting qualité.
• Assurer le respect des délais et la traçabilité des dossiers.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Réactivité

Communication

Anglais

Travail transverse

Formation

Bac+2/3 Gestion Administrative

Expérience Qualité Agroalimentaire

Description du poste

Offre n° 7131404
Coordinateur Commercial - Qualité- Service Client F/H (CDI)

Directement rattaché(e) au Dr Commercial, vous êtes le chef d'orchestre administratif des demandes Qualité Clients en étant l'interlocuteur central entre les clients, les commerciaux et les experts Qualité

VOS MISSIONS

Vous êtes au cœur des échanges entre les clients, les commerciaux et les équipes Qualité; vous assurez des missions variées mêlant relation clients, gestion documentaire, coordination transverse et amélioration continue avec une forte visibilité au sein de la Direction Commerciale.

CENTRALISER ET FIABILISER LES INFORMATIONS QUALITÉ

• Rassembler, vérifier et transmettre les documents demandés par les clients : fiches techniques, certifications, attestations, extensions de DLUO...en garantissant la conformité et la fiabilité des informations.
• Compléter et assurer le suivi documentaire des cahiers des charges, questionnaires, référentiels qualité et portails clients.
• Contrôler la cohérence des informations, assurer la gestion documentaire et veiller à l'actualisation des documents.

COORDONNER LES DEMANDES CLIENTS DE A À Z

• Assurer un rôle d' interface clients et de support commercial en identifiant les informations nécessaires et en coordonnant les services concernés : Qualité, RSE, Packaging, Logistique, Supply Chain ou Marketing.
• Relancer les différents interlocuteurs et assurer la coordination transverse des dossiers jusqu'à leur clôture.
• Garantir un suivi rigoureux des demandes, le respect des délais et la qualité de la relation clients.

SÉCURISER LE SUIVI DES RÉCLAMATIONS, INCIDENTS QUALITE et AUDITS CLIENTS

• Enregistrer la gestion des réclamations clients en lien avec le Service Clients et le service Qualité.
• Collecter les éléments nécessaires au traitement des réclamations et garantir des dossiers complets.
• Mettre en forme et transmettre les réponses validées par les équipes compétentes.
• Assurer la préparation administrative et le suivi des audits clients, ainsi que des principaux référentiels qualité (IFS, BRC...).
• Assurer le suivi administratif des alertes produits, des plans d'action associés et contribuer au respect des exigences de conformité qualité.

RENDRE LE SUIVI SIMPLE, FLUIDE & FIABLE

• Mettre à jour les tableaux de bord, les indicateurs de l'activité et assurer le reporting qualité.
• Alerter en cas de retard, d'information manquante ou de difficulté.
• Assurer un reporting régulier sur des dossiers et la bonne circulation des informations.
• Participer à l'amélioration des modèles, outils et procédures utilisés pour traiter les demandes qualité client s.

VOTRE PROFIL

De formation Bac +2/3 en Gestion Administrative ou expérience en Qualité Agroalimentaire, Bio-industries. Mais au-delà de la technique, nous recherchons surtout une personne qui aime coordonner, communiquer et trouver des solutions.

• organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve)
• à l'aise avec des interlocuteurs très différents
• doté(e) d'un vrai sens du service client
• capable de travailler en transverse et de gérer plusieurs demandes simultanément
• à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral

CONDITIONS & AVANTAGES

• CDI
• poste à pourvoir au plus vite
• Rémunération : selon profil + prime annuelle 2 K€
• Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine après intégration
• Participation, intéressement, PEE, Mutuelle & prévoyance
• Environnement structuré, collaboratif et évolutif
• Parcours d'intégration prévu
• Mobilité indispensable (site non desservi par les transports en commun)

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Culture et élevage associés

Employeur

Notre client est un acteur de référence de l'agroalimentaire, reconnu pour la qualité de ses produits, son exigence industrielle et sa culture de la performance.Implanté en Essonne (91), ce site industriel historique travaille avec des clients majeurs de la Grande Distribution, de la Restauration Hors Foyer et de l'Industrie, en France et à l'international.Dans le cadre de l'évolution de sa structure commerciale, notre client crée un nouveau poste transverse au sein de son pôle d'assistan...