Responsable Service Client (H/F)

talents commerciaux; Courbevoie; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan Épargne Retraite

Prime de vacances

Titres restaurants

Cadre, forfait jour

Job summary

Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, recherche un Responsable Service Client (H/F) afin de diriger le centre de relation client et les pôles internes dans l’objectif d’améliorer la satisfaction et les performances.

Vous pilotez l’activité, encadrez les équipes et collaborez avec les directions métiers pour fluidifier les parcours clients, tout en participant à la transformation digitale du service.

Qualifications

• Bac +4/5 en management, relation client ou gestion.
• 5–8 ans d’expérience en pilotage d’un service client B2B ou centre de services.
• Maîtrise des outils CRM et BI, et compréhension des indicateurs de performance et de satisfaction client.

Responsibilities

• Piloter et coordonner l’activité des pôles internes et du centre de relation client externalisé.
• Garantir la qualité, la performance et la continuité du service sur tous les canaux de contact.
• Encadrer les chefs de pôle et accompagner la montée en compétence des équipes internes et externes.
• Promouvoir une culture orientée satisfaction client, collaboration et responsabilité.
• Collaborer avec les directions métiers pour optimiser les parcours clients et les processus.
• Concevoir et déployer des actions ciblées (enquêtes, relances, campagnes d’appels).
• Suivre les résultats et produire des reportings en respect des engagements.

Skills

Management

Relation client

Pilotage service client

Education

Bac +4/5 en management, relation client ou gestion

Tools

CRM

BI

Job description

Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d’emploi ciblées sur ces métiers.

Les missions principales pour le poste Responsable Service Client (H/F)

Dans le cadre de son développement, notre client, dans le secteur de la gestion des déchets recherche son ou sa futur(e) Responsable Service Client (H/F).

Vos missions seront les suivantes :

• Piloter et coordonner l’activité des pôles internes et du centre de relation client externalisé.
• Garantir la qualité, la performance et la continuité du service sur l’ensemble des canaux de contact.
• Encadrer les chefs de pôle et accompagner la montée en compétence des équipes internes et externes.
• Promouvoir une culture orientée satisfaction client, collaboration et responsabilité.
• Collaborer avec les directions métiers pour optimiser les processus clients et fluidifier les parcours.
• Concevoir et déployer des actions ciblées : enquêtes, relances, campagnes d’appels, accompagnement clients.
• Exploiter la Voix du Client et les indicateurs de performance pour identifier les axes d’amélioration.
• Piloter les plans de progrès et contribuer à la transformation du service client (digitalisation, simplification, selfcare).
• Assurer le suivi des résultats, produire les reportings et veiller au respect des engagements contractuels.

Localisation du poste : IDF (92)

Le profil recherché

Titulaire d’un Bac +4/5 en management, relation client ou gestion, vous disposez d’une expérience confirmée de 5 à 8 ans dans le pilotage d’un service client B2B ou d’un centre de services, incluant la gestion de prestataires externes. Vous possédez une solide maîtrise des outils CRM et BI ainsi qu’une bonne compréhension des indicateurs de performance et de satisfaction client.

Doté(e) d’un réel sens du management et de la coordination, vous savez encadrer des équipes et fédérer autour d’une culture de la satisfaction client et de l’amélioration continue. Votre esprit d’analyse, votre rigueur et votre sens du résultat vous permettent de piloter des projets transverses dans des environnements complexes et multi-acteurs.

Reconnu(e) pour votre diplomatie, votre leadership bienveillant et votre capacité à collaborer efficacement, vous combinez exigence opérationnelle, sens du service et aptitude à accompagner la transformation d’un service client.

• Plan Épargne Retraite.
• Prime de vacances.
• Titres restaurants.
• Statut cadre, forfait jour.

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