Responsable Service Après-Vente (SAV) (H/F)

France Travail; Baie-Mahault; Sur place; EUR 19 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un Responsable Service Après-Vente (SAV) pour son site de Baie-Mahault (971). En CDI, vous encadrerez une équipe technique, planifierez les interventions et assurerez le bon fonctionnement du service SAV.

Vous superviserez le diagnostic, les réparations et les devis, tout en gérant les stocks et les relations clients afin d’assurer satisfaction et fidélisation.

Qualifications

• Maîtrise d’Excel et des outils bureautiques.
• Permis B indispensable.
• Formation Bac+3/Bac+4 ou équivalents exigée.

Responsabilités

• Encadrer et animer l'équipe technique SAV.
• Planifier les interventions et suivre la charge de travail.
• Superviser la réception, le diagnostic et la réparation des produits.
• Gérer les stocks, les approvisionnements et les coûts.

Connaissances

Excel

Permis B

Formation

Bac+3 à Bac+4

Outils

Excel et outils bureautiques

Description du poste

Responsable Service Après-Vente (SAV) (H/F)

Responsable Service Après-Vente (SAV) (H/F) 971 - BAIE MAHAULT

Offre n° 213SHRY
Responsable Service Après-Vente (SAV) (H/F)

MISSIONS :Management et organisation- Encadrer, former et animer l'équipe de techniciens SAV- Planifier les interventions selon la nature et l'urgence- Assurer le suivi de la charge de travail et l'atteinte des objectifs- Organiser les réunions d'équipe et la communication interneGestion opérationnelle du service- Superviser la réception, le diagnostic et la réparation des produits- Valider les devis, bons de réparation et interventions sous garantie- Contrôler la qualité des prestations et la conformité technique- Gérer les approvisionnements, pièces détachées et stocks SAV- Assurer le suivi administratif des dossiers (devis, factures, rapports)Relation client, reporting et amélioration continue- Garantir la satisfaction et la fidélisation clients- Traiter les réclamations et litiges dans le respect des procédures- Assurer un reporting régulier à la direction (indicateurs de performance, délais, taux de retour, coûts)- Suivre les garanties constructeur et les contrats de maintenance- Collaborer avec les fournisseurs pour optimiser les solutions techniques- Proposer des investissements ou aménagements nécessaires à l'efficacité du service.Compétences techniques :- Connaissance des matériels BTP, agricoles et de jardinage- Maîtrise des procédures de diagnostic, réparation et maintenance- Gestion des garanties constructeur- Suivi de stocks et approvisionnements- Capacité à établir des devis, analyser des coûts et piloter un budgetCompétences managériales :- Encadrement et animation d'équipe technique- Coordination interservices- Organisation, rigueur et autonomie

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros - SALAIRE NEGOCIABLE SELON COMPETENCES
• SALAIRE NEGOCIABLE SELON COMPETENCES

Déplacements Déplacements: Fréquents

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétence

• Maîtrise d’Excel et des outils informatiques burea Cette compétence est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre force de proposition
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements divers pour le commerce et les services