Responsable SAV (h/f)

LHH Martinique; Ducos; Sur place; EUR 48 000 - 72 000; Plein temps

Résumé du poste

LHH Recruitment Solutions Martinique recherche pour son client un Responsable SAV H/F en CDI. Vous piloterez l’activité service après-vente, encadrerez les équipes techniques et garantirez la qualité des prestations auprès des clients.

Rattaché(e) à la direction, vous assurerez le management opérationnel, le suivi des KPI, le respect des règles de sécurité et la rentabilité du service. Profil technique solide en froid/CVC et leadership confirmé.

Qualifications

• Formation technique de type Bac+2 à Bac+5 en froid, génie climatique, énergie ou maintenance industrielle.
• Expérience significative dans le domaine du froid/CVC et en encadrement d’équipes.
• Bonne connaissance des normes de sécurité liées aux fluides frigorigènes et DESP.

Responsabilités

• Pilotage de l’activité service après-vente et suivi des KPI.
• Encadrement des techniciens SAV et gestion des plannings.
• Garantir la qualité des interventions et la rentabilité du service.
• Gestion des stocks, sécurité et conformité des installations frigorifiques.

Connaissances

Froid et CVC

Management d'équipe

Conformité Sécurité

Diagnostic technique

Formation

Bac+2 à Bac+5 en froid, génie climatique, énergétique ou maintenance industrielle

Description du poste

Votre mission

LHH, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d’expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client unResponsable SAV H/F.
Vous serez en charge du pilotage l’activité service après-vente, d’encadrer les équipes techniques et de garantir la qualité des prestations auprès des clients.Rattaché(e) à la direction, vous assurez le management opérationnel de l’activité SAV, le suivi de la performance ainsi que le respect des exigences de sécurité, de qualité et de rentabilité.
Missions principales

• Sécurité & prévention : animer les causeries sécurité, veiller au respect des consignes et obligations réglementaires (contrôles, CERFA, DESP, fluides frigorigènes) et signaler les situations dangereuses.
• Contrôles techniques : assurer le suivi de l’état des parcs machines et installations frigorifiques et proposer les actions correctives nécessaires.
• Management d’équipe : encadrer et coordonner les techniciens SAV (plannings, astreintes, congés), garantir la qualité des interventions et le respect des contrats.
• Qualité & satisfaction client : assurer la ponctualité et la qualité des interventions, suivre la satisfaction client et traiter les garanties et alarmes récurrentes.
• Pilotage de l’activité : garantir la rentabilité du SAV (suivi des coûts, devis, facturation) et analyser les indicateurs de performance (KPI).
• Appui technique et commercial : conseiller les clients, élaborer les offres SAV et participer au développement de l’activité.
• Gestion des moyens : superviser les stocks, la gestion des fluides et déchets, et veiller au bon état des locaux et équipements.

Votre profil

Formation et expérience

• Formation technique de type Bac +2 à Bac +5 en froid, génie climatique, énergétique ou maintenance industrielle.
• Expérience significative (minimum 5 ans) dans le domaine du froid / CVC, idéalement en gestion de service après-vente ou en encadrement d’équipes techniques.
• Bonne connaissance de la réglementation liée aux installations frigorifiques et aux fluides frigorigènes.

Compétences techniques

• Maîtrise des installations de froid commercial, climatisation et équipements frigorifiques.
• Connaissance des normes de sécurité et réglementations techniques (DESP, fluides frigorigènes, contrôles réglementaires).
• Capacité à diagnostiquer les problématiques techniques et à proposer des solutions adaptées.

Compétences managériales et organisationnelles

• Expérience en management d’équipe technique.
• Capacité à planifier, organiser et coordonner l’activité d’un service SAV.
• Sens des responsabilités et capacité à prendre des décisions opérationnelles.

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.