Coordinateur·trice après-vente

Kaptiv; Le Port; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Le cabinet de recrutement KAPTIV recherche pour l'un de ses partenaires, acteur reconnu, un Coordinateur après-vente. Rattaché au Responsable activité Manutention, vous prenez les rênes de l'atelier SAV et assurez les interventions avec un haut niveau de service.

Vous encadrez l'équipe de techniciens, organisez les plannings et suivez les dossiers administratifs et financiers (facturation, garanties, travaux en cours), en veillant à la satisfaction clients et au respect des KPIs.

Responsibilities

• Piloter et coordonner l'activité quotidienne de l'atelier SAV.
• Veiller à la conformité technique, à la sécurité et à la qualité des interventions.
• Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe de techniciens.
• Organiser les plannings et optimiser la charge de travail au quotidien.
• Suivre le traitement des demandes, devis, réclamations et réparations jusqu'à leur clôture.
• Assurer le suivi administratif et financier : facturation, dossiers de garantie, travaux en cours.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes et assure l'interface avec les fournisseurs et constructeurs.

Job description

Le cabinet de recrutement KAPTIV recherche pour l'un de ses partenaires, acteur reconnu dans son domaine, un Coordinateur après-vente.

Rattaché(e) directement au Responsable de l'activité Manutention, vous prenez les rênes de l'atelier SAV. Votre mission principale : orchestrer les opérations techniques tout en garantissant un niveau élevé de service et de satisfaction client.

Vos missions principales

Gestion & Organisation de l'Atelier

• Piloter et coordonner l'activité quotidienne de l'atelier SAV.
• Veiller à la conformité technique, à la sécurité et à la qualité des interventions.

Management d'équipe

• Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe de techniciens.
• Organiser les plannings et optimiser la charge de travail au quotidien.

Relation & Satisfaction

• Client Suivre le traitement des demandes, devis, réclamations et réparations jusqu'à leur clôture.
• Être le garant de la réactivité et du sens du service client.

Suivi de la Performance & Pilotage

• Assurer le suivi administratif et financier : facturation, dossiers de garantie, travaux en cours.
• Suivre les indicateurs clés (KPIs) et contribuer à l'atteinte des objectifs du service.

Coordination transverse

• Collaborer étroitement avec les équipes internes (commercial, pièces de rechange).
• Assurer l'interface avec les fournisseurs et constructeurs.