Responsable Technique d'Agence SAV H/F/X

Cos2biz; Vanves; On-site; EUR 50,000 - 55,000; Full time

Job summary

Cos2biz recherche un Responsable Technique d'Agence SAV à Paris Porte de Vanves, CDI, 50–55 K€ + variable jusqu'à 5 K€. Vous prenez la tête d'une équipe technique et organisez l'activité SAV tout en maintenant une proximité avec le terrain et les clients.

Vous développez la performance du service, assurez la rentabilité, coordonnez les interventions et pilotez le réseau technique sur le territoire, avec un angle client et qualité.

Qualifications

• Expérience confirmée dans un environnement SAV, idéalement sur des machines professionnelles.
• Bonne connaissance en électricité, mécanique et hydraulique.
• Anglais technique requis et appétence pour le management opérationnel.

Responsibilities

• Organiser et piloter l'activité SAV de l'agence et planifier les interventions.
• Manager les techniciens SAV et assurer des réunions d'équipe.
• Développer la qualité de service et gérer les réclamations client.
• Animer le réseau technique et coordonner les interventions sur tout le territoire national.

Skills

Management

SAV

Électrotechnique

Tools

Logiciel de gestion des interventions

Job description

Notre client est un bel acteur reconnu dans le domaine des machines de boisson pour l'hôtellerie avec une belle histoire et une présence nationale et internationale.

Le poste :

Responsable Technique d'Agence SAV H/F/X - Poste basé à Paris Porte de Vanves - CDI 50/55K€ + variable jusqu'à 5 K€ - prise de poste rapide - secteur des machines de boisson pour l'hôtellerie - #Management #SAV #electrotechnique

Le service SAV de notre client évolue et se transforme.

Tu souhaites prendre la responsabilité d'une équipe technique, organiser l'activité SAV au quotidien et conserver une vraie proximité avec le terrain et les clients ? Tu as envie de rejoindre un acteur reconnu dans le secteur des machines à boissons pour les professionnels de l'hôtellerie et de la restauration ?

Rejoins un environnement à taille humaine, au sein duquel tu pourras apporter ton expertise technique, développer la performance du service et accompagner les équipes dans leur évolution.

Tes missions :

1. Organiser et piloter l'activité SAV

• Organiser et planifier l'activité terrain de l'agence SAV.
• Élaborer les plannings, gérer les absences et répartir les interventions selon les priorités.
• Assurer le suivi quotidien des interventions chez les clients et veiller au respect des délais.
• Anticiper les opérations d'entretien des équipements et proposer des améliorations.
• Garantir la qualité des interventions, maîtriser les coûts et veiller à la rentabilité de l'activité.
• Gérer les stocks de pièces détachées et les approvisionnements.
• Faire appliquer les procédures SAV ainsi que les règles d'hygiène et de sécurité.

Ton bénéfice : tu disposes d'une véritable autonomie dans l'organisation de l'activité et tu peux agir concrètement sur la qualité de service, la réactivité et la performance du SAV.

2. Manager et accompagner les équipes techniques

• Encadrer, animer et accompagner les techniciens SAV au quotidien.
• Organiser des réunions d'équipe pour améliorer le fonctionnement du service.
• Participer au recrutement, à l'intégration, à l'évaluation et au développement des collaborateurs.
• Assurer un management de proximité, y compris à distance, en conciliant écoute, accompagnement et exigence.
• Faire progresser les pratiques et mettre en place des procédures pour améliorer la productivité et l'efficacité des interventions.

Ton bénéfice : tu occupes un rôle central dans la dynamique de l'équipe, avec la possibilité de développer les compétences de tes collaborateurs, de faire évoluer les méthodes de travail et de construire un collectif performant.

3. Développer la qualité de service et la relation client

• Répondre aux attentes des clients directs et des clients finaux, gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Intervenir ponctuellement sur le terrain en renfort des techniciens pour résoudre des problématiques complexes ou assurer la continuité du service.
• Assurer la liaison avec le service administratif pour la refacturation des interventions et avec le service commercial pour le suivi des contrats.
• Participer à l'évolution de l'activité SAV et formation, notamment lors de l'intégration de nouveaux produits.

Ton bénéfice : tu conserves un lien concret avec la technique et le terrain tout en développant une vision globale du service. Tes décisions ont un impact direct sur la satisfaction des clients et la fidélisation.

4. Animer le réseau technique et accompagner les équipes commerciales

• Contribuer à l'animation et à la coordination du réseau technique sur l'ensemble du territoire national, composé de techniciens itinérants et, le cas échéant, de prestataires d'interventions techniques.
• Accompagner les équipes techniques à distance afin de garantir la qualité et la cohérence des interventions sur toute la France.
• Apporter un appui technique aux responsables commerciaux de l'équipe France , notamment dans le traitement des problématiques clients et le suivi des équipements.
• Identifier les axes d'amélioration, assurer une veille technologique sur les matériels concurrents et proposer des optimisations.
• Produire un compte rendu hebdomadaire de l'activité et assurer les remontées nécessaires auprès de ta hiérarchie.

Ton bénéfice : tu élargis ton périmètre au-delà de la gestion quotidienne d'une agence, avec une dimension nationale et transverse. Tu travailles en lien avec les équipes techniques et commerciales et participes à l'amélioration de la qualité de service à l'échelle du réseau.

Profil recherché :

H/F/X, de formation technique, tu justifies d'une expérience confirmée dans un environnement de SAV, idéalement sur des équipements électrotechniques, électromécaniques ou des machines professionnelles.

Tu disposes de solides compétences en électricité et de bonnes connaissances en mécanique et en hydraulique.

Tu as une véritable appétence pour le management opérationnel et tu sais encadrer une équipe de techniciens itinérants, y compris à distance, avec empathie, écoute et fermeté lorsque cela est nécessaire.

Tu es à l'aise dans la relation client et sais gérer les priorités, les imprévus et les situations nécessitant une forte réactivité.

Organisé·e, rigoureux·se et force de proposition, tu souhaites contribuer à l'amélioration continue d'un service technique.

Une bonne compréhension de l'environnement CHR (cafés, hôtels, restaurants), la maîtrise des outils bureautiques et d'un logiciel de gestion des interventions sont appréciées. Un anglais technique est requis.

Au-delà de tes compétences, tu partages des valeurs de respect, d'honnêteté et d'engagement.