Responsable SAV H/F

Africa Power Services; Bordeaux; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Africa Power Services à Bordeaux recherche un/e Responsable SAV pour garantir la performance et la continuité des solutions techniques déployées. Vous encadrez les équipes support après-vente, assurez l'expertise des moteurs et la gestion des pièces et prestations.

Vous assurez la qualité des services, analysez les retours et pilotez les plans d'actions; des déplacements internationaux réguliers sont à prévoir. Profil Bac+3 à Bac+5 et Anglais courant exigés.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5, idéalement technique ou diplôme d'ingénieur.
• Anglais courant exigé, à l'oral comme à l'écrit.
• Expérience confirmée d’au moins 5 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise des domaines électriques et des systèmes de centrale thermique.
• Capacité à manager des équipes sur site et à distance.

Responsabilités

• Piloter l'activité pièces de rechange et superviser le support à la vente.
• Gérer commandes, logistique, garanties et suivre la satisfaction client.
• Assurer l'interface avec les constructeurs et les équipes internes.
• Analyser retours terrain et piloter les plans d'actions techniques.
• Planifier et réaliser les mises en service et assurer le reporting.
• Manager l'équipe SAV et améliorer les processus ISO 9001.
• Gérer ressources, coûts et KPI, reporting à la direction.
• Déplacements réguliers sur sites miniers en Afrique et chez les fournisseurs en Europe/Asie.

Connaissances

Management d'équipe

Support technique

Pilotage KPI

Planification et coordination

Formation

Bac+3 à Bac+5, idéalement technique ou diplôme d'ingénieur

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement, Africa Power Services recherche un/e Responsable SAV pour rejoindre notre équipe à Bordeaux.

Raison d'être du poste :

Le/la Responsable SAV a pour mission d’assurer la performance, la fiabilité et la continuité opérationnelle des solutions techniques déployées par APS. Il/elle encadre les équipes en charge du support après-vente, de l’expertise technique des moteurs semi‑rapides, de la gestion des pièces détachées et des prestations de service (interventions, révisions, formations), en étroite collaboration avec les équipes commerciales et O&M.

Il/elle est le/la garant/e de la qualité des services fournis et de la satisfaction des clients.

Missions spécifiques du poste :

• Pilotage de l'activité Pièces de Rechange

  • Superviser les offres et le support à la vente

  • Gérer les commandes, la logistique et les garanties

  • Suivre la performance commerciale et la satisfaction client

• Support Technique et communication constructeur

  • Assurer l'interface avec les constructeurs et appliquer leurs processus

  • Gérer les dossiers techniques et de garantie, apporter un support technique aux équipes internes

  • Analyser les retours terrain et piloter les plans d'actions techniques

• Planification et réalisation des mises en service

  • Préparer, planifier et coordonner les mises en service de centrales

  • Participer aux essais usine et assurer le reporting associé

• Management d'équipe et performance opérationnelle

  • Encadrer l'équipe SAV (site et terrain) et optimiser l'organisation

  • Mettre en place et améliorer les processus dans le respect des exigences ISO 9001

  • Gérer les ressources, les coûts et le suivi des KPI

  • Animer la communication interne et assurer le reporting à la Direction Générale/au CODIR

Des déplacements réguliers sur sites miniers en Afrique et chez des fournisseurs en Europe, Asie... sont à prévoir.

• Formation Bac+3 à Bac+5, idéalement technique ou diplôme d'ingénieur

• Excellente maîtrise des centrales électriques notamment thermiques, idéalement sur les volets mécanique et électrotechnique

• Expérience confirmée (minimum 5 ans) sur un poste similaire

• Compétences managériales confirmées (proximité et à distance)

• Anglais courant (parlé, lu, écrit)

Process de recrutement :

• Test AssessFirst

• Entretien opérationnel et RH