Responsable régional SAV H/F

Time Recrutement Lyon; Rennes; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Le groupe Energies Renouvelables (client de Time Recrutement Lyon) recherche un Responsable Régional SAV pour superviser l’activité dans le Quart Nord-Ouest de la France. Vous piloterez la performance opérationnelle, gérerez les interventions techniques et développerez la relation client sur votre secteur.

Vous rejoindrez une équipe dynamique et participerez à l’amélioration continue des services, avec déplacements réguliers et une collaboration étroite avec les partenaires externes.

Qualifications

• Diplôme supérieur à dominante technique exigé.
• Expérience en management d'équipe et pilotage opérationnel.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.

Responsabilités

• Piloter l’activité SAV sur le secteur Nord-Ouest.
• Encadrer une équipe de techniciens itinérants et planifier les interventions.
• Assurer satisfaction client et développement du réseau de partenaires.
• Collaborer avec les équipes siège et optimiser les processus.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Orientation client

Formation

Diplôme supérieur à dominante technique

Outils

Excel

Description du poste

Notre client est un acteur dynamique et en pleine croissance, spécialisé dans les solutions d’énergies renouvelables. Pour accompagner le déploiement national de ses installations et structurer son pôle Services, il recherche un(e) Responsable Régional(e) SAV H/F pour piloter l’activité sur une zone stratégique.

Vos missions :

Rattaché(e) à la Direction du pôle Services, vous êtes le pilier de la performance opérationnelle et de la satisfaction client sur le Quart Nord-Ouest de la France. À la croisée du management, du suivi technique et du développement de la relation client, vos responsabilités s’articulent autour de plusieurs axes majeurs :

• Pilotage & Développement d'activité : Développer l’activité SAV sur votre secteur en alignement avec la stratégie globale et piloter la performance financière et opérationnelle.

• Management & Animation d'équipe : Encadrer, former et fédérer une équipe de techniciens itinérants (gestion du recrutement, montée en compétences, planification et optimisation des interventions).

• Satisfaction & Relation Client : Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de vos clients, assurer un suivi de qualité et leur apporter des solutions techniques sur-mesure.

• Coordination & Partenariats : Piloter le réseau de sous-traitants et de fournisseurs externes dans une démarche de partenariat pérenne.

• Synergie interne & Amélioration continue : Collaborer étroitement avec les experts du siège (technique, automatisme, bureau d'études) et faire remonter le retour d'expérience terrain pour contribuer à l'optimisation des produits.

Le profil recherché :

• Formation : diplôme supérieur à dominante technique (génie thermique, électrotechnique, maintenance ou environnement industriel équivalent).

• Expérience : un parcours probant mêlant responsabilités techniques terrain et management d'équipe, idéalement acquis dans le secteur de l'énergie ou de l'industrie.

• Atouts clés : leadership naturel, excellente aisance relationnelle, rigueur organisationnelle et sens aigu de la satisfaction client.

• Compétences techniques : maîtrise des outils bureautiques, avec un bon niveau sur Excel.

• Mobilité : la fonction implique des déplacements réguliers sur le quart Nord-Ouest ainsi que des déplacements ponctuels à l'échelle nationale.