Responsable SAV H/F

Africapowerservices; Bordeaux; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Africa Power Services recherche un(e) Responsable SAV pour rejoindre l’équipe à Bordeaux. Vous devrez piloter l’activité pièces de rechange, assurer le support technique et la planification des mises en service, tout en encadrant l’équipe SAV et en veillant à la qualité et à la satisfaction client.

Le poste implique des déplacements et exige une formation Bac+3 à Bac+5, une forte expertise en centrales électriques thermiques et un Anglais courant.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5, idéalement technique ou diplôme d'ingénieur.
• Excellente maîtrise des centrales électriques notamment thermiques, idéalement sur les volets mécanique et électrotechnique.
• Expérience confirmée (minimum 5 ans) sur un poste similaire.
• Compétences managériales confirmées (proximité et à distance).
• Anglais courant (parlé, lu, écrit).

Responsabilités

• Pilotage de l'activité Pièces de Rechange : Superviser les offres et le support à la vente, gérer les commandes, la logistique et les garanties, suivre la performance commerciale et la satisfaction client.
• Support Technique et communication constructeur : Assurer l'interface avec les constructeurs et appliquer leurs processus, gérer les dossiers techniques et de garantie, apporter un support technique.
• Planification et réalisation des mises en service : Préparer, planifier et coordonner les mises en service de centrales, participer aux essais usine et assurer le reporting associé.
• Management d'équipe et performance opérationnelle : Encadrer l'équipe SAV (site et terrain) et optimiser l'organisation, mettre en place les processus ISO 9001, gérer ressources et coûts, assurer reporting à la Direction.

Connaissances

Pièces de Rechange

Support technique

Gestion de commandes

Management

Anglais courant

Formation

Bac+3 à Bac+5 technique ou ingénieur

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement, Africa Power Services recherche un/e Responsable SAV pour rejoindre notre équipe à Bordeaux.

Raison d'être du poste :

Le/la Responsable SAV a pour mission d’assurer la performance, la fiabilité et la continuité opérationnelle des solutions techniques déployées par APS. Il/elle encadre les équipes en charge du support après-vente, de l’expertise technique des moteurs semi‑rapides, de la gestion des pièces détachées et des prestations de service (interventions, révisions, formations), en étroite collaboration avec les équipes commerciales et O&M.

Il/elle est le/la garant/e de la qualité des services fournis et de la satisfaction des clients.

Missions spécifiques du poste :

• Pilotage de l'activité Pièces de Rechange

  • Superviser les offres et le support à la vente

  • Gérer les commandes, la logistique et les garanties

  • Suivre la performance commerciale et la satisfaction client

• Support Technique et communication constructeur

  • Assurer l'interface avec les constructeurs et appliquer leurs processus

  • Gérer les dossiers techniques et de garantie, apporter un support technique aux équipes internes

  • Analyser les retours terrain et piloter les plans d'actions techniques

• Planification et réalisation des mises en service

  • Préparer, planifier et coordonner les mises en service de centrales

  • Participer aux essais usine et assurer le reporting associé

• Management d'équipe et performance opérationnelle

  • Encadrer l'équipe SAV (site et terrain) et optimiser l'organisation

  • Mettre en place et améliorer les processus dans le respect des exigences ISO 9001

  • Gérer les ressources, les coûts et le suivi des KPI

  • Animer la communication interne et assurer le reporting à la Direction Générale/au CODIR

Des déplacements réguliers sur sites miniers en Afrique et chez des fournisseurs en Europe, Asie... sont à prévoir.

• Formation Bac+3 à Bac+5, idéalement technique ou diplôme d'ingénieur

• Excellente maîtrise des centrales électriques notamment thermiques, idéalement sur les volets mécanique et électrotechnique

• Expérience confirmée (minimum 5 ans) sur un poste similaire

• Compétences managériales confirmées (proximité et à distance)

• Anglais courant (parlé, lu, écrit)

Process de recrutement :

• Test AssessFirst

• Entretien opérationnel et RH