Responsable SAV – Matériel TP & Manutention

Alpha Conseil; Le Lamentin; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Alpha Conseil, pour l’un de ses clients spécialisé dans la manutention, recherche un Responsable SAV afin d’animer une équipe de techniciens et d’assurer la qualité du service après-vente des parcs de matériel, tout en respectant les objectifs de coûts.

Vous planifiez, supervisez la maintenance, les réparations et les locations de courte durée, suivez la rentabilité des contrats et assurez la relation avec les clients et les partenaires afin de fidéliser et optimiser les prestations.

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans dans une fonction d’encadrement au sein d’un service technique ou après-vente.
• Solides compétences en électromécanique, électronique et maintenance d’équipements de manutention ou TP.
• Maîtrise de SAP ou d’un ERP équivalent serait un atout.

Responsabilités

• Planifiez et répartissez le travail des techniciens en garantissant productivité, qualité et satisfaction client.
• Supervisez la maintenance, réparation ou location de courte durée des matériels.
• Suivez la rentabilité des contrats et mettez en œuvre les actions correctrices nécessaires.
• Assurez la relation avec les clients sous contrat et contribuez à la fidélisation par des visites et un suivi attentif.
• Faites le lien avec les services techniques des partenaires pour résoudre les problématiques complexes.
• Garantissez la bonne utilisation des équipements, véhicules, outillages et documentations par votre équipe.
• Participez à la gestion des stocks de pièces et validez les devis établis par les techniciens.
• Supervisez les ordres de réparation, le traitement des dossiers de garantie et le suivi administratif du service.
• Accompagnez vos collaborateurs dans leur montée en compétence, identifiez les besoins en formation et contribuez au développement de l’équipe.

Connaissances

Gestion d'équipe

Planification et organisation

Relation client

Maintenance & électromécanique

Formation

BTS Techniques industrielles ou équivalent

Outils

SAP

ERP équivalent

Description du poste

Alpha Conseil, pour l’un de ses clients spécialisé dans la manutention, recherche un Responsable SAV afin d’animer une équipe de techniciens et d’assurer la qualité du service après-vente des parcs de matériel, tout en respectant les objectifs de coûts.

Vous planifiez, supervisez la maintenance, les réparations et les locations de courte durée, suivez la rentabilité des contrats et assurez la relation avec les clients et les partenaires afin de fidéliser et optimiser les prestations.