Responsable Run IT & Services | ITSM & Structuration

PRIME ENGINEERING France; France; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Prime Engineering France recherche un Responsable Run / Services & Opérations IT pour structurer et professionnaliser le support IT chez un client. Vous prenez la tête d'une équipe et assurez le respect des procédures, la gestion des incidents et l'amélioration continue, avec une forte dimension managériale.

Le poste propose 1 à 2 jours de télétravail par semaine et se situe à Saint-Étienne-du-Rouvray, en proche banlieue de Rouen.

Qualifications

• Gestion d’équipes support et leadership opérationnel.
• Maîtrise des SLA/KPI et gestion des incidents et des problèmes.
• Mise en place de pratiques ITIL/ITSM.

Responsibilities

• Piloter le Run et garantir le respect des processus et des tickets.
• Encadrer 3 à 4 techniciens et accompagner les équipes dans les changements.
• Suivre les KPI, les SLA et les RTO, et produire du reporting.
• Contribuer à la documentation et à l’amélioration continue.
• Participer à la gestion du parc informatique et optimiser les workflows ITSM.

Skills

Management d'équipe

Coordination

Leadership

Tools

ServiceNow

EasyVista

Jira Service Management

Ivanti

GLPI

Job description

Prime Engineering France recherche un Responsable Run / Services & Opérations IT pour structurer et professionnaliser le support IT chez un client. Vous prenez la tête d'une équipe et assurez le respect des procédures, la gestion des incidents et l'amélioration continue, avec une forte dimension managériale.

Le poste propose 1 à 2 jours de télétravail par semaine et se situe à Saint-Étienne-du-Rouvray, en proche banlieue de Rouen.