Responsable opérationnel IT

MEOTEC; Lille; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en services informatiques recherche un Responsable Opérationnel pour piloter un centre de services à Amiens, avec des déplacements réguliers à Lille. Le candidat idéal doit avoir au moins 10 ans d'expérience en pilotage de services informatiques, une maîtrise des processus qualité et de bonnes compétences en management. Ce poste offre un environnement dynamique avec une équipe d'environ 15 techniciens à encadrer.

Qualifications

• Expérience solide (10 ans minimum) en pilotage de services informatiques à engagements.
• Maîtrise des plans qualité et de la mise en place de process opérationnels structurés.
• Leadership reconnu et expérience en management d'équipe.

Responsabilités

• Assurer le pilotage opérationnel et le suivi des engagements (SLA).
• Encadrer, animer et accompagner une équipe d'environ 15 techniciens.
• Définir et faire appliquer les processus qualité.

Connaissances

Pilotage opérationnel

Management d'équipe

Compétences rédactionnelles

Capacité à travailler sous pression

Description du poste

Alternante en Ressources Humaines et Recrutement

Responsable Opérationnel – Centre de Services Informatique de Proximité (H/F)

🕓 CDI – Expérience confirmée (10 ans minimum)

🎯 Votre mission

Vous piloterez opérationnellement un centre de services d’informatique de proximité composé d’une quinzaine d’informaticiens.

Sous la gouvernance d’un Directeur de projet, et en collaboration avec un Team Leader, vous serez garant du respect des engagements de service et de la satisfaction client.

Votre objectif : hausser le niveau de pilotage en structurant les processus qualité, en développant l’industrialisation et en renforçant le socle documentaire du service.

🧭 Vos responsabilités

• Assurer le pilotage opérationnel du service et le suivi des engagements (SLA, qualité, performance).
• Encadrer, animer et accompagner une équipe d’environ 15 techniciens de proximité.
• Définir, rédiger et faire appliquer les processus qualité et les plans d’amélioration continue.
• Garantir un reporting clair et pertinent à destination du client et de la direction.
• Entretenir une relation de confiance avec le client, en apportant une véritable valeur ajoutée opérationnelle.
• Expérience solide (10 ans minimum) en pilotage de services informatiques à engagements.
• Maîtrise des plans qualité et de la mise en place de process opérationnels structurés.
• Leadership reconnu et expérience en management d’équipe (15 personnes environ).
• Excellentes compétences rédactionnelles et sens de la communication.
• Esprit multi-tâche, rigueur et capacité à travailler sous pression.

Poste basé principalement à Amiens, avec déplacements réguliers sur Lille (Hauts-de-France).