ROOM DIVISION MANAGER (H/F) - CDI

La Folie Douce Hotels Chamonix; Chamonix-Mont-Blanc; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Possibilité de logement pendant la p

Aide au logement : 150€

Accès à la salle de sport de l'hôtel

Réductions sur certains services

Résumé du poste

La Folie Douce Hotels Chamonix recherche un Room Division Manager pour superviser les services Réception, Conciergerie et Housekeeping et assurer l'excellence opérationnelle. Vous serez responsable de la performance humaine et financière, du respect des standards et de l'expérience client, en coordonnant les équipes sur site à Chamonix-Mont-Blanc.

Ce poste offre des conditions avantageuses et une interaction transversale avec les autres services et partenaires, en veillant à un service de

Qualifications

• Formation supérieure en hôtellerie, tourisme, management ou équivalent.
• Expérience significative en management dans un établissement hôtelier, idéalement en Room Division.
• Solides connaissances des métiers de la réception, du Front Office, de la conciergerie et du Housekeeping.
• Anglais courant indispensable; une autre langue est un plus.
• Excellentes qualités relationnelles et capacité à travailler en transversal.

Responsabilités

• Garantir un accueil chaleureux et personnalisé adapté aux clients.
• Superviser les opérations et accompagner les équipes.
• Suivre la facturation, les stocks et les inventaires.
• Piloter le budget du département et optimiser les effectifs.
• Contrôler la qualité des prestations et le respect des standards.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et fiches de poste.

Connaissances

Leadership

Service client

Management d'équipe

Organisation

Anglais courant

Formation

Formation supérieure en hôtellerie/tourisme/management

Outils

Logiciels hôteliers

Description du poste

En tant que Room Division Manager, vous êtes garant de la qualité des prestations et du bon fonctionnement des services placés sous votre responsabilité : Réception / Front Office, Conciergerie / Guest Relation et Housekeeping / Lingerie.

Véritable manager de terrain, vous supervisez les opérations, accompagnez vos équipes et veillez à offrir une expérience client personnalisée et de qualité. Vous êtes également responsable de la performance opérationnelle, humaine et financière de votre périmètre, dans le respect des standards et des valeurs de La Folie Douce Hotels.

Vos principales missions

Expérience client & qualité

• Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et adapté aux différents profils de clientèle : VIP, personnes en situation de handicap, actionnaires, etc.
• Veiller au parfait déroulement du séjour et anticiper les besoins des clients avant, pendant et après leur séjour.
• Superviser la gestion des demandes particulières, des événements et des VIP et assurer leur suivi.
• Gérer les réclamations, centraliser les retours clients et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Optimiser le parcours client et développer la personnalisation de la relation.
• Être garant du respect des standards de qualité, de l'offre vendue et des valeurs de La Folie Douce Hotels.
• Développer le sens du détail et veiller à la qualité des prestations ainsi qu'à leur présentation visuelle.

Réception, Conciergerie & Housekeeping

• Superviser et coordonner les activités de la Réception, du Front Office, de la Conciergerie / Guest Relation et du Housekeeping / Lingerie.
• Contrôler les réservations et assurer la préparation des arrivées et départs : allocations de chambres, souhaits particuliers, tarifs, facturation, prépaiements, etc.
• Garantir la bonne gestion de l'accueil, des demandes clients, des paiements et des encaissements.
• Superviser la propreté et la mise en place des chambres, espaces communs et Spa, conformément aux standards de l'hôtel.
• Mettre en place et faire respecter les procédures permettant d'assurer l'efficacité et la qualité des services.
• Assurer le lien avec la maintenance et les prestataires extérieurs afin de garantir le bon état de l'hôtel et la résolution rapide des éventuels problèmes.
• Contrôler la qualité du travail réalisé et les équipements mis à disposition des équipes.

Gestion & performance

• Être garant de la gestion administrative et financière des services Room Division.
• Suivre la facturation, les encaissements, les fournisseurs, les stocks, les inventaires et les commandes.
• Piloter le budget du département et optimiser les effectifs en fonction de l'activité.
• Suivre et analyser les KPI des services Room Division et mettre en place les actions nécessaires à l'amélioration de la performance.
• Contribuer au développement du taux d'occupation et des revenus de l'hôtel.
• Gérer les contrats et suivre les prestations des entreprises extérieures : nettoyage, linge, pressing, décoration, fleurs, etc.
• Réaliser, au lancement de chaque saison, un diagnostic des services, identifier les dysfonctionnements et être force de proposition sur les actions correctives.

Management & organisation

• Encadrer, fédérer et accompagner les équipes de son périmètre afin de développer la cohésion et la performance collective.
• Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation, à l'évaluation et à l'accompagnement des collaborateurs.
• Organiser et contrôler les plannings, gérer les absences et congés et adapter les effectifs aux besoins opérationnels, dans le respect de la législation.
• Organiser et animer des briefings quotidiens et assurer une communication fluide entre les équipes Room Division et les autres services.
• Former les équipes aux procédures, standards, outils, règles de sécurité, législation et valeurs de La Folie Douce Hotels.
• Rédiger et mettre à jour les procédures, documents de travail et fiches de poste.
• Être une source d'inspiration et une force de proposition pour les équipes.
• Gérer les éventuels litiges internes et externes.

Sécurité & réglementation

• Veiller au respect du droit du travail, des règles d'hygiène et de sécurité et du règlement intérieur.
• Assurer la prévention des risques liés aux activités des équipes et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Veiller à la bonne application des procédures en cas d'incendie, catastrophe naturelle, attentat ou accident.
• Assurer la mise en place et le suivi des fiches de police.

Profil Recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer les équipes. Véritable manager de terrain, vous savez évoluer dans un environnement exigeant et à forte activité, tout en conservant une vision globale de l'expérience client et de la performance de votre département.

Organisé(e), rigoureux(e) et réactif(ve), vous êtes à l'aise dans la gestion opérationnelle, humaine et financière. Vous avez le sens du détail, savez anticiper les besoins et êtes naturellement orienté(e) vers la recherche de solutions et l'amélioration continue.

Compétences

• Formation supérieure en hôtellerie, tourisme, management ou équivalent.
• Expérience significative en management dans un établissement hôtelier, idéalement sur un poste en Room Division ou en management de plusieurs départements opérationnels.
• Solides connaissances des métiers de la réception, du Front Office, de la conciergerie et du Housekeeping.
• Excellente maîtrise de la relation client et de la gestion des réclamations.
• Compétences solides en management d'équipe, organisation et gestion des plannings.
• Bonne maîtrise du suivi budgétaire, des stocks, des inventaires et des principaux indicateurs de performance.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
• Excellentes qualités relationnelles et capacité à travailler en transversal avec l'ensemble des services.
• Anglais courant indispensable ; une autre langue est un plus.
• Sens du détail, leadership, autonomie, organisation et capacité à prendre des décisions.

Les Conditions

• Poste à pourvoir dès que possible.
• 2 jours de repos consécutifs.
• Poste nourri : accès à la cantine du personnel (petit-déjeuner, déjeuner et dîner).
• Possibilité de logement pendant la période d’essai.
• Aide au logement : 150€.
• Laverie à disposition (lessive à prévoir).
• Accès à la salle de sport de l'hôtel.
• Avantages tarifaires dans certains commerces de Chamonix-Mont-Blanc.
• Réductions sur certains services de La Folie Douce Hotels Chamonix.