Responsable Résidence & Expérience Client

Hôtel Le M & Spa by Hôtels & Préférence; Luxeuil-les-Bains; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Responsable de Résidence est garant de l’activité de l’établissement pour les services de la réception, des étages et du technique. Il/elle coordonne les objectifs quantitatifs, qualitatifs et financiers et assure la relation clients ainsi que la dynamisation de la commercialisation.

Sous la supervision du Directeur Général Adjoint, vous piloterez l’équipe, développerez le CA Hébergement et gérerez les plannings, la facturation et l’offre de services annexes, tout en veillant au respect des

Qualifications

• Expérience en management d'équipe dans l'hôtellerie.
• Sens du service client et relation clientèle.
• Compétences en pilotage économique et gestion opérationnelle.

Responsabilités

• Gérer et animer les équipes Réception, Étages et Technique.
• Piloter la politique tarifaire et le CA Hébergement.
• Élaborer les plannings, superviser la facturation et les encours.
• Assurer la relation client et développer les services annexes.

Connaissances

Management d'équipe

Développement commercial

Gestion budgétaire

Description du poste

Le Responsable de Résidence est garant de l’activité de l’établissement pour les services de la réception, des étages et du technique. Il/elle coordonne les objectifs quantitatifs, qualitatifs et financiers et assure la relation clients ainsi que la dynamisation de la commercialisation.

Sous la supervision du Directeur Général Adjoint, vous piloterez l’équipe, développerez le CA Hébergement et gérerez les plannings, la facturation et l’offre de services annexes, tout en veillant au respect des