Responsable Relations Usagers et Facturation — Pilotage

COMMUNAUTE DE COMMUNES DU PAYS ROCHOIS; La Roche-sur-Foron; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

La COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DU PAYS ROCHOIS recherche un responsable des relations usagers et facturation OM pour superviser le service, encadrer les agents et garantir la qualité des échanges et des prestations de collecte et de facturation.

Vous assurez le comptage, la facturation et l'encaissement, gérez les abonnements, suivez les réclamations et participez à l'amélioration continue des indicateurs et du budget.

Qualifications

• Expérience minimale exigée dans un service de relation usagers et facturation, idéalement dans le secteur public.

Responsibilities

• Accompagner, encadrer et organiser le service.
• Encadrer/animer les agents du service et veiller à leur bien-être.
• Organiser le travail et s'assurer de sa bonne exécution.
• Evaluer les agents du service et piloter l'offre de service.
• Organiser l'accueil physique et téléphonique des usagers.
• Assurer la gestion et le suivi contractuel des abonnements et le pilotage des réclamations.
• Développer et suivre des indicateurs d'activité et mettre à jour les tableaux de bord.
• Réaliser la facturation et la comptabilité du service et assurer le suivi financier.

Skills

Gestion d'équipe

Relation usagers

Facturation

Encaissement

Pilotage indicateurs

Job description

La COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DU PAYS ROCHOIS recherche un responsable des relations usagers et facturation OM pour superviser le service, encadrer les agents et garantir la qualité des échanges et des prestations de collecte et de facturation.

Vous assurez le comptage, la facturation et l'encaissement, gérez les abonnements, suivez les réclamations et participez à l'amélioration continue des indicateurs et du budget.