Responsable Relation Clients - Management de Transition H/F

Easy-Talent; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Easy-Talent recherche un Manager de Transition expérimenté pour prendre en charge la gestion du service Relation Client et piloter une équipe d’environ 30 collaborateurs. Vous assurerez le pilotage opérationnel, la performance et la qualité de service, avec une forte orientation amélioration continue.

Vous aurez pour mission de diagnostiquer les processus et outils, de proposer une roadmap pragmatique et de conduire le changement auprès des managers et des équipes sur le terrain.

Qualifications

• Leadership confirmé et capacité à fédérer.
• Capacité à piloter des équipes importantes (≈30+ personnes).
• Conduire des projets de transformation et d’optimisation.
• Culture forte d’amélioration continue et de conduite du changement.
• Analyse rapide d’organisation et propositions pragmatiques.
• Aptitudes communication et leadership terrain.

Responsabilités

• Piloter au quotidien l’activité du service Relation Client/Centres de Contacts.
• Réaliser un diagnostic des processus, de l’organisation et des outils.
• Construire et suivre une roadmap d’amélioration continue et des quick wins.
• Accompagner le changement et embarquer les managers de proximité dans la transformation.

Connaissances

Leadership

Pilotage d'équipe

Conduite du changement

Amélioration continue

Gestion de projets

Analyse des processus

Description du poste

Le besoinType de mission : Management de TransitionDémarrage : AsapLocalisation : Seine-Saint-Denis (93)Management : Environ 40 collaborateurs avec 3 managers en directManager et accompagner une équipe d'environ 30 collaborateurs.Assurer le pilotage quotidien de l'activité.Garantir la qualité de service et la performance opérationnelle.Assurer le suivi des indicateurs de performance.Réaliser un diagnostic des processus, de l'organisation et des outils de la Relation Client.Identifier et mettre en oeuvre des quick wins permettant d'améliorer rapidement l'efficacité opérationnelle.Construire une roadmap d'amélioration continue avec des recommandations concrètes portant sur les processus, les outils et l'organisation.Accompagner le changement auprès des équipes et embarquer les managers de proximité dans la transformation.

Profil recherchéUne expérience confirmée en management d'un service Relation Client ou Centre de Contacts.L'habitude de piloter des équipes importantes (environ 30 collaborateurs ou plus).Une capacité à intervenir sur des sujets opérationnels comme sur des projets de transformation.Une forte culture de l'amélioration continue, de l'optimisation des processus et de la conduite du changement.Une capacité à analyser rapidement une organisation et à proposer des solutions pragmatiques et rapidement déployables.Un leadership reconnu, un fort sens du terrain et d'excellentes qualités de communication.