Responsable Customer Service & ADV en Transition H/F

Michael Page (France); Cambrai; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page accompagne ses clients dans le recrutement de cadres experts et dirigeants, et intervient sur des contextes de transformation et de conduite du changement.

Le poste, rattaché à la Direction Supply Chain, intervient dans un contexte de transition et de transformation organisationnelle et vise à assurer le pilotage opérationnel du service Customer Service & ADV durant la période de transition.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+5 ou équivalent.
• Expérience en management de transition ou management opérationnel.
• Expérience en environnement industriel.
• Capacité à structurer des organisations et conduire des projets de transformation.
• Management d'équipes et conduite du changement.
• Anglais courant impératif.

Responsabilités

• Assurer le management opérationnel de l'équipe Customer Service & ADV.
• Stabiliser l'organisation et garantir la continuité du service durant la période de transition.
• Réaliser un diagnostic de fonctionnement et identifier les axes d'amélioration.
• Structurer et professionnaliser la fonction Customer Service.
• Définir et déployer des indicateurs de performance pertinents.
• Clarifier les rôles, responsabilités et modes de fonctionnement au sein du service.
• Formaliser et optimiser les processus ADV et Customer Service.
• Renforcer la coordination entre les équipes commerciales, la planification, la production et la Supply Chain.
• Accompagner les équipes dans la conduite du changement.
• Préparer le terrain pour l'arrivée du futur responsable permanent.

Connaissances

Management d'équipe

Conduite du changement

Gestion de transition

Anglais courant

Analyse & diagnostic

Formation

Bac+5 ou équivalent

Description du poste

• Transformation et structuration d'un service Customer Service & ADV


• Mise en place de KPI, standards et processus de pilotage

Notre client

Michael Page accompagne ses clients dans le recrutement de cadres experts et dirigeants ainsi que dans leurs besoins en management de transition. Nous intervenons sur des contextes de transformation, de remplacement stratégique, de conduite du changement et d'amélioration de la performance.

Poste et missions

Rattaché à la Direction Supply Chain, vous intervenez dans un contexte de transition et de transformation organisationnelle.

À ce titre, vos principales responsabilités sont :

• Assurer le management opérationnel de l'équipe Customer Service & ADV ;


• Stabiliser l'organisation et garantir la continuité du service durant la période de transition ;


• Réaliser un diagnostic de fonctionnement et identifier les axes d'amélioration ;


• Structurer et professionnaliser la fonction Customer Service ;


• Définir et déployer des indicateurs de performance pertinents ;


• Clarifier les rôles, responsabilités et modes de fonctionnement au sein du service ;


• Formaliser et optimiser les processus ADV et Customer Service ;


• Renforcer la coordination entre les équipes commerciales, la planification, la production et la Supply Chain ;


• Accompagner les équipes dans la conduite du changement ;


• Préparer le terrain pour l'arrivée du futur responsable permanent.

Profil recherché

Profil recherché :

• Formation supérieure de type Bac +5 ;


• Expérience significative en management de transition ou en management opérationnel de fonctions Customer Service, ADV ou Supply Chain ;


• Solide expérience en environnement industriel ;


• Capacité démontrée à structurer des organisations et à conduire des projets de transformation ;


• Excellentes compétences en management d'équipes et conduite du changement ;


• Forte orientation process, performance et amélioration continue ;


• Anglais courant impératif.

Conditions et Avantages

• Mission Relais de management de transition de 3 mois ;


• Environnement industriel international ;


• Mission à forte visibilité avec une véritable dimension de transformation organisationnelle.