Responsable Relation Clients (H/F)

France Travail; Bondy; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Plan d'épargne retraite d'entreprise

Complémentaire santé

Ordinateur portable

Téléphone mobile

Résumé du poste

GERALS INTÉRIEUR, entreprise familiale spécialisée en second œuvre, recherche un Responsable Relation Clients pour piloter et professionnaliser la fonction à l’échelle du groupe, en Île-de-France. Vous serez l interlocuteur référent des clients grands comptes et maîtres d’ouvrage, et vous garantirez la qualité de la relation sur le long terme.

Vous analyserez les retours clients, mettrez en place des indicateurs de performance, et coordonnerez les échanges entre les équipes opérationnelles et la

Qualifications

• Expérience de 5 ans dans la relation clients ou grands comptes.
• Capacité à analyser les besoins clients et proposer des actions d’amélioration.

Responsabilités

• Piloter la stratégie de relation clients et garantir la qualité durable.
• Être l interlocuteur référent des clients grands comptes et donneurs d’ordre.
• Mettre en place des outils de suivi de la satisfaction et des indicateurs de performance (reporting).
• Analyser les retours clients et proposer des plans d’actions d’amélioration continue.
• Coordonner les échanges entre les équipes opérationnelles, les chargés d’affaires et la direction.
• Contribuer au développement du portefeuille clients et à la fidélisation des comptes existants.

Connaissances

Analyse client

Satisfaction client

Communication orale

Relation client

Gestion demandes client

Formation

Employé qualifié

Description du poste

GERALS INTÉRIEUR, entreprise familiale spécialisée en second œuvre (cloisons, plafonds, doublages, isolation, peinture, menuiserie intérieure), travaille avec des clients grands comptes ainsi qu'avec des architectes et maîtres d'ouvrage en Île-de-France.Dans le cadre de sa structuration et du développement de son portefeuille clients, le Groupe Tomasca recherche un(e) Responsable Relation Clients pour piloter et professionnaliser la fonction relation clients à l'échelle du groupe.Missions principalesPiloter la stratégie de relation clients et en garantir la qualité dans la duréeÊtre l'interlocuteur(trice) de référence des clients grands comptes et donneurs d'ordreMettre en place des outils de suivi de la satisfaction client et des indicateurs de performance (reporting régulier)Analyser les retours clients et proposer des plans d'actions d'amélioration continueCoordonner les échanges entre les équipes opérationnelles, les chargés d'affaires et la directionContribuer au développement du portefeuille clients et à la fidélisation des comptes existantsReporter directement à la direction du groupe

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 40H/semaineTravail en journée
Mobilisable en urgence
Travail en horaires variables
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Travail durant les vacances scolaires
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2500.0 Euros sur 12 mois
• Primes
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• Complémentaire santé
• Ordinateur portable
• Téléphone mobile

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone internationale

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi de la satisfaction clients Cette compétence est indispensable
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Gestion de fonds