Responsable Relation Client Pro (F/H)

Castorama; Saint-Nazaire; On-site; EUR 34,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Comité Social et Economique

Tickets restaurant

Carte de réduction Castorama

Job summary

Castorama recherche un(e) responsable PRO en magasin pour développer et animer le portefeuille de clients PRO et fidéliser.

Vous coordonnez les opérations en magasin afin d’améliorer l’expérience d’achat PRO et d’accroître la performance commerciale. Vous assurez le service après-vente, développez les ventes et entretenez des relations durables avec les professionnels.

Qualifications

• Connaissance et curiosité pour le marché PRO.
• Expérience réussie dans le domaine PRO.
• Passion du service client et sens du service.
• Leadership et capacité à animer les équipes.
• Aisance relationnelle, rigueur et organisation.
• Goût du challenge et orientation résultats.

Responsibilities

• Garantir une relation privilégiée avec les clients PRO et promouvoir le programme de fidélité.
• Proposer les services adaptés PRO, gérer les ventes et devis et assurer le service après-vente.
• Développer et animer le portefeuille PRO, identifier les opportunités et organiser des actions ciblées.
• Piloter les indicateurs commerciaux et mettre en place des plans d’action.
• Animer le programme PRO en magasin, former les équipes et mettre en visibilité le programme PRO.
• Manager l’équipe PRO en magasin.
• Veiller sur le marché des pros et proposer des actions à mener.

Skills

Leadership

Animation des équipes

Relation client

Orientation résultats

Rigueur et organisation

Job description

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Missions

Tu développes et animes le portefeuille de clients PRO par des actions de recrutement et de fidélisation. Garant(e) de l’activité PRO, tu coordonnes l’ensemble des opérations en magasin afin d’améliorer l’expérience d’achat de nos clients PRO et accroître la performance.

Pour ce faire, tu :

• Garantis une relation privilégiée avec les clients PRO, en répondant à leurs besoins et en promouvant le programme de fidélité
• Proposes les services adaptés aux besoins client PRO, gères les ventes et devis et assures également le service après-vente
• Développes et animes le portefeuille client PRO, identifies les opportunités et organises des actions commerciales ciblées
• Pilotes les indicateurs commerciaux et mets en place des plans d’action
• Assures l’animation du programme PRO en magasin, formes les équipes et mets en visibilité le programme pro dans le parcours client
• Manages l’équipe PRO en magasin
• Es en veille sur le marché des pros et es force de proposition sur les actions à mener

Profil

• Ta connaissance et ta curiosité pour le marché des PRO
• Ton expérience réussie dans le domaine des PRO
• Ta passion de servir et ton sens du service client
• Ton leadership et ta capacité à animer les équipes
• Ton aisance relationnelle, ta rigueur et ton organisation
• Ton goût du challenge et ton orientation résultats

En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente.

Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

Rejoindre notre magasin, c’est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur!