Responsable Relation Client Pro (F/H)

Castorama; Gonesse; Sur place; EUR 36 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Offres du CSE

Carte de réduction

Résumé du poste

Castorama recherche un animateur PRO en magasin pour développer et fidéliser le portefeuille clients PRO, coordonner les actions et améliorer l’expérience d’achat.

Vous garantissez les ventes, proposez les services PRO et pilotez les indicateurs; vous managez l’équipe PRO avec un esprit de service et de performance.

En conditions réelles, vous identifiez des opportunités commerciales et mettez en œuvre des plans d’action ambitieux pour accroître la notoriété du programme PRO.

Qualifications

• Connaissance approfondie du secteur PRO et du portefeuille PRO.
• Expérience prouvée dans le domaine PRO et capacité à développer les ventes.
• Aptitude à diriger et animer des équipes en magasin.

Responsabilités

• Garantir une relation privilégiée avec les clients PRO et promouvoir le programme de fidélité.
• Proposer les services PRO, gérer les ventes et devis et assurer le service après-vente.
• Développer et animer le portefeuille PRO, identifier les opportunités et mener des actions commerciales ciblées.
• Piloter les indicateurs commerciaux et mettre en place des plans d’action.
• Animer le programme PRO en magasin et former les équipes.

Connaissances

Connaissance du marché PRO

Expérience PRO

Leadership

Animation d'équipe

Aisance relationnelle

Rigueur et organisation

Orientation résultats

Description du poste

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer

Tu commences quand ?

Missions

Tu développes et animes le portefeuille de clients PRO par des actions de recrutement et de fidélisation. Garant(e) de l’activité PRO, tu coordonnes l’ensemble des opérations en magasin afin d’améliorer l’expérience d’achat de nos clients PRO et accroître la performance.

Pour Ce Faire, Tu

• Garantis une relation privilégiée avec les clients PRO, en répondant à leurs besoins et en promouvant le programme de fidélité
• Proposes les services adaptés aux besoins client PRO, gères les ventes et devis et assures également le service après-vente
• Développes et animes le portefeuille client PRO, identifies les opportunités et organises des actions commerciales ciblées
• Pilotes les indicateurs commerciaux et mets en place des plans d’action
• Assures l’animation du programme PRO en magasin, formes les équipes et mets en visibilité le programme pro dans le parcours client
• Manages l’équipe PRO en magasin
• Es en veille sur le marché des pros et es force de proposition sur les actions à mener

Profil

• Ta connaissance et ta curiosité pour le marché des PRO
• Ton expérience réussie dans le domaine des PRO
• Ta passion de servir et ton sens du service client
• Ton leadership et ta capacité à animer les équipes
• Ton aisance relationnelle, ta rigueur et ton organisation
• Ton goût du challenge et ton orientation résultats

En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente.

Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

Rejoindre notre magasin, c’est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur !