Chargé de Relation Client Pro (F/H)

CASTORAMA; Kingersheim; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Carte de réduction Castorama

Job summary

Castorama recherche un(e) Ambassadeur(drice) de la relation client PRO pour ses magasins. Vous accueillez les clients PRO, réalisez les ventes et orientez vers les interlocuteurs adaptés, tout en contribuant au recrutement et à la fidélisation du portefeuille PRO.

Votre mission est d'offrir une expérience d’achat optimale, alliant performance commerciale et satisfaction client, et de mettre en œuvre les actions visant à développer le programme PRO, tout en garantissant un libre-service de

Qualifications

• Connaissance et curiosité pour le marché PRO
• Expérience réussie dans le domaine PRO et goût du commerce
• Passion de servir et sens du service client

Responsibilities

• Accueillir les clients PRO en magasin et instaurer une relation durable
• Proposer services PRO, gérer ventes et devis et assurer le SAV
• Participer au programme de fidélité PRO et aux événements PRO
• Suivre les indicateurs et participer aux plans d’action pour performance
• Animer et valoriser la stratégie PRO auprès des collègues
• Promouvoir le programme PRO dans le parcours client
• Garantir un libre-service de qualité: rayon, propreté, facing
• Contribuer à la valorisation de l'offre: podiums et vitrines

Skills

Connaissance PRO marché

Expérience PRO commerciale

Sens du service client

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe

Job description

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Missions

Ambassadeur(drice) de la relation client PRO,tu es au cœur de la surface de vente : tu accompagnes nos clients dans leurs achats, réalises les ventes et les orientes vers les bons interlocuteurs si besoin. Grâce à tes actions de recrutement et de fidélisation, tu contribues activement à la gestion du portefeuille client PRO. Ton objectif ? Offrir une expérience d’achat optimale, alliant performance commerciale et satisfaction client.

Pour ce faire, tu :

• Accueilles et accompagnes les clients PRO directement en magasin et crées avec eux une relation privilégiée et durable
• Proposes les services adaptés aux besoins client PRO, gères les ventes et devis et assures également un service après-vente
• Es acteur(trice) du programme de fidélité pour nos clients PRO et prends part aux évènements destinés à la clientèle PRO
• Suis les indicateurs et participes à la mise en place des plans d’action pour optimiser les performances
• Participes à l’animation et valorises la stratégie des clients PRO auprès de nos collègues en magasin
• Promeus et mets en visibilité le programme PRO dans le parcours client

• Garantis un libre-service de qualité : mise en rayon, propreté du linéaire, facing

• Contribues à la valorisation de l'offre : podiums, vitrines... et dynamises le linéaire (opérations commerciales, promotions...)

Profil

• Ta connaissance et ta curiosité pour le marché des PRO
• Ton expérience réussie dans le domaine des PRO et ton goût du commerce
• Ta passion de servir et ton sens du service client
• Ta rigueur et ton organisation
• Ta capacité à travailler en équipe

En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente.

Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

Rejoindre notre magasin, c’est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur!