Chargé de Relation Client Pro (F/H)

CASTORAMA; Poitiers; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Comité Social et Economique

Tickets restaurant

Carte de réduction magasin

Résumé du poste

Castorama Poitiers recherche un ambassadeur de la relation client PRO pour accompagner les clients PRO en magasin, réaliser les ventes et orienter vers les interlocuteurs adaptés. Vous contribuerez activement à la gestion du portefeuille PRO et à offrir une expérience d’achat performante et satisfaisante.

Vous assurerez l’accueil, proposez des services adaptés, participerez au programme de fidélité PRO et animerez les actions liées à l’offre PRO, tout en assurant un libre-service de qualité et

Qualifications

• Expérience en relation client et vente en magasin.
• Bonne aptitude au service client et à l’écoute.
• Sens du commerce et de la satisfaction client.

Responsabilités

• Accueille et accompagne les clients PRO directement en magasin et crée une relation privilégiée et durable.
• Propose les services adaptés aux besoins client PRO, gère les ventes et devis et assure le SAV.
• Participe au programme de fidélité PRO et prend part aux événements destinés à la clientèle PRO.
• Suit les indicateurs et participe à la mise en place de plans d’action pour optimiser les performances.
• Anime et valorise la stratégie PRO auprès des collègues en magasin.
• Promouvoit et met en valeur le programme PRO dans le parcours client.
• Garantit un libre-service de qualité : mise en rayon et propreté du linéaire.
• Contribue à la valorisation de l'offre et dynamise le linéaire (opérations commerciales, promotions).

Connaissances

Relation client

Vente

Description du poste

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Missions

Ambassadeur(drice) de la relation client PRO,tu es au cœur de la surface de vente : tu accompagnes nos clients dans leurs achats, réalises les ventes et les orientes vers les bons interlocuteurs si besoin. Grâce à tes actions de recrutement et de fidélisation, tu contribues activement à la gestion du portefeuille client PRO. Ton objectif ? Offrir une expérience d’achat optimale, alliant performance commerciale et satisfaction client.

Pour ce faire, tu :

• Accueilles et accompagnes les clients PRO directement en magasin et crées avec eux une relation privilégiée et durable
• Proposes les services adaptés aux besoins client PRO, gères les ventes et devis et assures également un service après-vente
• Es acteur(trice) du programme de fidélité pour nos clients PRO et prends part aux évènements destinés à la clientèle PRO
• Suis les indicateurs et participes à la mise en place des plans d’action pour optimiser les performances
• Participes à l’animation et valorises la stratégie des clients PRO auprès de nos collègues en magasin
• Promeus et mets en visibilité le programme PRO dans le parcours client
• Garantis un libre-service de qualité : mise en rayon, propreté du linéaire, facing
• Contribues à la valorisation de l'offre : podiums, vitrines... et dynamises le linéaire (opérations commerciales, promotions...)

Profil

• Ta connaissance et ta curiosité pour le marché des PRO
• Ton expérience réussie dans le domaine des PRO et ton goût du commerce
• Ta passion de servir et ton sens du service client
• Ta rigueur et ton organisation
• Ta capacité à travailler en équipe

En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente.

Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

Rejoindre notre magasin, c’est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur!