Responsable Relation Client & Amélioration Continue

STRICHER SAS; Montreuil; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Mutuelle d'entreprise familiale

Plan Épargne Entreprise

Compte Épargne Temps

Prime de participation

Comité social d'entreprise

Cooptation

Résumé du poste

Zefirent, filiale du groupe Petit Forestier, recherche un responsable qualité et relation client à Montreuil. Vous assurerez le reporting, pilotez les indicateurs et accompagnerez les Directeurs lors de rendez-vous clients pour analyser les performances.

Profil commercial avec maîtrise des indicateurs, SAP et Salesforce, Excel avancé et excellente communication écrite et orale. Poste dynamique au sein d’un groupe leader, avec formations et opportunités internes.

Qualifications

• Formation commerciale et maîtrise des indicateurs de performance.
• Participation régulière à des rendez-vous clients et capacité à structurer des processus.
• Maitrise SAP et Salesforce; Excel avancé; suite bureautique.

Responsabilités

• Assurer le reporting, l’édition et la transmission des indicateurs de performance.
• Piloter l’amélioration continue des indicateurs et actions correctives.
• Suivre les synthèses de prestations et développer des tableaux de bord.
• Formaliser les processus qualité et auditer les pratiques internes.
• Animer le dialogue client et accompagner les Directeurs lors des rendez-vous.
• Rédiger et synthétiser les supports clients (présentations, bilans).

Connaissances

Analyse de données

Relation client

Pilotage d'indicateurs

Gestion de processus

Prise de parole en public

Formation

Formation commerciale

Bac+2/+3 ou équivalent

Outils

SAP

Salesforce

Excel (avancé)

Word

PowerPoint

OneNote

Description du poste

Zefirent, filiale du groupe Petit Forestier, recherche un responsable qualité et relation client à Montreuil. Vous assurerez le reporting, pilotez les indicateurs et accompagnerez les Directeurs lors de rendez-vous clients pour analyser les performances.

Profil commercial avec maîtrise des indicateurs, SAP et Salesforce, Excel avancé et excellente communication écrite et orale. Poste dynamique au sein d’un groupe leader, avec formations et opportunités internes.