CHARGE RELATION CLIENTS H/F

STRICHER SAS; Montreuil; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Mutuelle d'entreprise familiale

Plan Épargne Entreprise

Compte Épargne Temps

Prime de participation

Comité social d'entreprise

Cooptation

Résumé du poste

Zefirent, filiale du groupe Petit Forestier, recherche un responsable qualité et relation client à Montreuil. Vous assurerez le reporting, pilotez les indicateurs et accompagnerez les Directeurs lors de rendez-vous clients pour analyser les performances.

Profil commercial avec maîtrise des indicateurs, SAP et Salesforce, Excel avancé et excellente communication écrite et orale. Poste dynamique au sein d’un groupe leader, avec formations et opportunités internes.

Qualifications

• Formation commerciale et maîtrise des indicateurs de performance.
• Participation régulière à des rendez-vous clients et capacité à structurer des processus.
• Maitrise SAP et Salesforce; Excel avancé; suite bureautique.

Responsabilités

• Assurer le reporting, l’édition et la transmission des indicateurs de performance.
• Piloter l’amélioration continue des indicateurs et actions correctives.
• Suivre les synthèses de prestations et développer des tableaux de bord.
• Formaliser les processus qualité et auditer les pratiques internes.
• Animer le dialogue client et accompagner les Directeurs lors des rendez-vous.
• Rédiger et synthétiser les supports clients (présentations, bilans).

Connaissances

Analyse de données

Relation client

Pilotage d'indicateurs

Gestion de processus

Prise de parole en public

Formation

Formation commerciale

Bac+2/+3 ou équivalent

Outils

SAP

Salesforce

Excel (avancé)

Word

PowerPoint

OneNote

Description du poste

Vous travaillez au sein de Zefirent, filiale du groupe PETIT FORESTIER dédiée à la location de 5 gammes de véhicules : sec, brasseur, environnement, frigorifique et hygiène. Un réseau de 12 agences en France et plus de 230 collaborateurs, avec des équipes techniques qui œuvrent pour la satisfaction de nos clients.Sous la responsabilité directe du Directeur Commercial, rattaché(e) au siege socilcial de Montreuil vos missions seront les suivantes :1) QUALITEAssurer le reporting, l’édition et la transmission des indicateurs de performance du service auprès des clients et des interlocuteurs internesPiloter l’amélioration continue des indicateursIdentifier les situations problématiques ou les baisses de performance et mettre en place les plans d’action correctifs (cellule de crise, process associés)Suivre les synthèses de prestations des clients Grands ComptesDévelopper des tableaux de bords en lien avec les besoins des équipes commerciales et opérationnellesFormaliser les processus qualité et mettre à jour les procédures internesRéaliser des audits internes2) RELATION CLIENT :Animer, analyser et structurer le dialogue avec les clients/équipes internesParticiper aux réunions externes et internesAccompagner ponctuellement les Directeurs de site, Directeur de Région et commerciaux lors de rendez-vous clients en tant qu’expert support métierpour analyser, commenter et piloter les indicateurs diffusésRédiger, produire et synthetiser les supports clients (présentations, bilans, synthèses)Profil recherché :De formation commerciale, vous savez analyser et piloter des indicateurs de performance. Vous avez régulièrement participé à des rendez-vous clients. Vous savez également structurer et déployer des processus.Savoir-faire :Maitrise des logiciels SAP et salesforcesAnalyse de donnéesExcel expert/avancéMaitrise de l’ensemble des outils word, powerpoint, onenote …Savoir-être :Orienté résolution de problèmesParfaite communication écrite et oraleRigoureuxPédagoguePrise de parole en publicPourquoi nous rejoindre ?Un environnement dynamique et stimulant au sein du Groupe leader sur son marché.Une équipe dynamique et familiale prête à relever de nouveaux challenges au quotidien.Des opportunités de développement et de formation continue, à travers un outil intégré d’E-Learning.Mobilité interneDes avantages sociaux, notamment : titres restaurant, mutuelle d'entreprise familiale, prime de participation, comité social d'entreprise, prime de cooptation, reconnaissance du temps de travail supplémentaire, Compte Épargne Temps, Plan Épargne Entreprise ...Vous intégrez une équipe qui portent les valeurs du Groupe : passion, sens du service, engagement et agilité.Petit Forestier Group s’engage à favoriser la diversité, l’égalité et l’inclusion pour tous ses collaborateurs.Petit Forestier Group, un métier qui fait sens.