CHARGE QUALITE ET RELATION CLIENTS H/F

Petit Forestier Group; Montreuil; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Mutuelle d'entreprise familiale

Prime de participation

Comité social d'entreprise

Prime de cooptation

Compte Épargne Temps

Plan Épargne Entreprise

Résumé du poste

Une entreprise de location de véhicules à Montreuil recrute un Chargé Qualité et Relation Clients. Le candidat idéal doit maîtriser SAP et Salesforce, et être expert en Excel. Il sera responsable du reporting des performances, de l'amélioration continue et de l'accompagnement lors des rendez-vous clients. Vous travaillerez dans un environnement dynamique avec des opportunités de formation continue et divers avantages sociaux.

Qualifications

• Maîtrise des logiciels SAP et Salesforce.
• Expertise avancée sur Excel.
• Une communication écrite et orale parfaite.

Responsabilités

• Assurer le reporting des indicateurs de performance.
• Piloter l’amélioration continue des indicateurs.
• Accompagner les directeurs lors des rendez-vous clients.

Connaissances

SAP

Salesforce

Analyse de données

Excel expert/avancé

Communication écrite et orale parfaite

Outils

Word

PowerPoint

OneNote

Description du poste

CHARGE QUALITE ET RELATION CLIENTS H/F page is loaded## CHARGE QUALITE ET RELATION CLIENTS H/Flocations: 93 - Montreuil, Francetime type: Temps pleinposted on: Offre publiée aujourd'huijob requisition id: R20384Vous travaillez au sein de Zefirent, filiale du groupe PETIT FORESTIER dédiée à la location de 5 gammes de véhicules : sec, brasseur, environnement, frigorifique et hygiène. Un réseau de 12 agences en France et plus de 230 collaborateurs, avec des équipes techniques qui œuvrent pour la satisfaction de nos clients.**Sous la responsabilité directe du Directeur Commercial, vos missions seront les suivantes :**1) QUALITE* Assurer le reporting, l’édition et la transmission des indicateurs de performance du service auprès des clients et des interlocuteurs internes* Piloter l’amélioration continue des indicateurs* Identifier les situations problématiques ou les baisses de performance et mettre en place les plans d’action correctifs (cellule de crise, process associés)* Participer aux réunions clients et internes pour analyser, commenter et piloter les indicateurs diffusés* Suivre les synthèses de prestations des clients Grands Comptes* Développer des tableaux de bords en lien avec les besoins des équipes commerciales et opérationnelles* Formaliser les processus qualité et mettre à jour les procédures internes* Réaliser des audits internes2) RELATION CLIENT :* Piloter l’ensemble des indicateurs nécessaires à la bonne gestion du service attendu par les clients* Animer, analyser et structurer le dialogue avec les clients/équipes internes* Accompagner ponctuellement les Directeurs de site, Directeur de Région et commerciaux lors de rendez-vous clients en tant qu’expert support métier* Rédiger, produire et synthetiser les supports clients (présentations, bilans, synthèses)**Profil recherché :**Savoir-faire :Maitrise des logiciels SAP et salesforces Analyse de données Excel expert/avancé Maitrise de l’ensemble des outils word, powerpoint, onenote ...Savoir-être :Orienté résolution de problèmes Parfaite communication écrite et orale Rigoureux Pédagogue* Un environnement dynamique et stimulant au sein du Groupe leader sur son marché.* Une équipe dynamique et familiale prête à relever de nouveaux challenges au quotidien.* Des opportunités de développement et de formation continue, à travers un outil intégré d’E-Learning.* Mobilité interne* Des avantages sociaux, notamment : titres restaurant, mutuelle d'entreprise familiale, prime de participation, comité social d'entreprise, prime de cooptation, reconnaissance du temps de travail supplémentaire, Compte Épargne Temps, Plan Épargne Entreprise ...*Vous intégrez une équipe qui portent les valeurs du Groupe : passion, sens du service, engagement et agilité*.Petit Forestier Group s’engage à favoriser la diversité, l’égalité et l’inclusion pour tous ses collaborateurs.**Petit Forestier Group, un métier qui fait sens.**Petit Forestier Group, entreprise familiale depuis plus de 117 ans, réunit 5 900 talents dans plus de 24 pays autour d’une mission commune : « Ensemble, améliorons la qualité de vie par la maîtrise du Froid ». En préservant aliments, produits médicaux et autres biens sensibles qui sont essentiels à nos vies, nous offrons à chacun un métier porteur de sens.