Chargé Relation Clients & Qualité - Pilotage KPI

STRICHER SAS; France, Montreuil-sur-Mer; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Mutuelle d'entreprise

Prime de participation

Comité social d'entreprise

Plan Épargne Entreprise

Résumé du poste

Zefirent, filiale du Groupe Petit Forestier dédiée à la location de véhicules, recrute un chargé de qualité et de relation client. Sous la responsabilité du Directeur Commercial, vous pilotez le reporting des indicateurs, mettez en place les plans d’action et assurez la synthèse des prestations pour les grands comptes.

Vous animez le dialogue avec les clients et les équipes internes, participez aux réunions et rédigez les supports commerciaux et bilans.

Qualifications

• De formation commerciale, vous savez analyser et piloter des indicateurs de performance.
• Vous avez régulièrement participé à des rendez-vous clients et savez structurer des processus.
• Maîtrise SAP et Salesforce, Excel avancé et outils bureautiques.

Responsabilités

• Reporter, édition et transmission des indicateurs de performance du service.
• Animer et structurer le dialogue avec les clients et les équipes internes.
• Rédiger et synthétiser les supports clients (présentations, bilans, synthèses).

Connaissances

Analyse de données

Relation client

Résolution de problèmes

Communication écrite

Prise de parole

Pédagogie

Formation

Formation commerciale

Outils

SAP

Salesforce

Excel

Word

PowerPoint

OneNote

Description du poste

Zefirent, filiale du Groupe Petit Forestier dédiée à la location de véhicules, recrute un chargé de qualité et de relation client. Sous la responsabilité du Directeur Commercial, vous pilotez le reporting des indicateurs, mettez en place les plans d’action et assurez la synthèse des prestations pour les grands comptes.

Vous animez le dialogue avec les clients et les équipes internes, participez aux réunions et rédigez les supports commerciaux et bilans.