Responsable Réception Luxe & Expérience Patient

Maison Lutetia; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Réductions sur les traitements

Handicap accepté

Résumé du poste

Maison Lutetia recherche un/une Responsable de Réception pour incarner l’excellence d’accueil au sein d’une clinique esthétique de prestige à Paris.

Vous dirigerez une équipe d’au moins 10 personnes, veillerez à la coordination du pôle réception et au bon déroulement du parcours patient, y compris pour notre patientèle internationale. Profil exigé: expérience managériale confirmée et sens aigu du luxe.

Qualifications

• Expérience managériale confirmée exigée dans un cadre haut de gamme.
• Capacité à fédérer et encadrer une équipe d'accueil d'au moins 10 personnes.
• Maîtrise des codes du luxe et du service personnalisé.

Responsabilités

• Assurer un accueil physique, téléphonique et digital à la hauteur des standards d'une clinique haut de gamme.
• Manager et faire grandir une équipe d'accueil et de réception d'au moins 10 personnes.
• Organiser et optimiser les plannings de rendez-vous avec les praticiens et responsables.
• Garantir le suivi administratif des dossiers patients, secret médical et RGPD.
• Superviser la facturation, devis et encaissements avec le service finance.
• Coordonner le parcours patient du contact initial au suivi postopératoire.
• Prise en charge de notre patientèle internationale et traitement des réclamations.

Connaissances

Gestion d'équipe

Service de luxe

Anglais courant

Description du poste

Maison Lutetia recherche un/une Responsable de Réception pour incarner l’excellence d’accueil au sein d’une clinique esthétique de prestige à Paris.

Vous dirigerez une équipe d’au moins 10 personnes, veillerez à la coordination du pôle réception et au bon déroulement du parcours patient, y compris pour notre patientèle internationale. Profil exigé: expérience managériale confirmée et sens aigu du luxe.