Responsable Réception H/F

Maison Lutetia; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Réductions sur les traitements

Handicap accepté

Résumé du poste

Maison Lutetia recherche un/une Responsable de Réception pour incarner l’excellence d’accueil au sein d’une clinique esthétique de prestige à Paris.

Vous dirigerez une équipe d’au moins 10 personnes, veillerez à la coordination du pôle réception et au bon déroulement du parcours patient, y compris pour notre patientèle internationale. Profil exigé: expérience managériale confirmée et sens aigu du luxe.

Qualifications

• Expérience managériale confirmée exigée dans un cadre haut de gamme.
• Capacité à fédérer et encadrer une équipe d'accueil d'au moins 10 personnes.
• Maîtrise des codes du luxe et du service personnalisé.

Responsabilités

• Assurer un accueil physique, téléphonique et digital à la hauteur des standards d'une clinique haut de gamme.
• Manager et faire grandir une équipe d'accueil et de réception d'au moins 10 personnes.
• Organiser et optimiser les plannings de rendez-vous avec les praticiens et responsables.
• Garantir le suivi administratif des dossiers patients, secret médical et RGPD.
• Superviser la facturation, devis et encaissements avec le service finance.
• Coordonner le parcours patient du contact initial au suivi postopératoire.
• Prise en charge de notre patientèle internationale et traitement des réclamations.

Connaissances

Gestion d'équipe

Service de luxe

Anglais courant

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Maison Lutetia est une clinique haut de gamme spécialisée en médecine esthétique et en greffe capillaire. Nous accueillons une patientèle exigeante, en partie internationale, à qui nous offrons un accompagnement discret, rassurant et irréprochable à chaque étape de son parcours.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un·e Responsable de Réception capable d'incarner l'excellence de l'accueil qui fait la réputation de la Maison, et de fédérer une équipe engagée autour de cette exigence.

Rattaché·e directement à la Manager des Opérations, vous serez le pilier de l'expérience patient dès les premiers instants de leur parcours chez nous.

Missions :

En tant que Responsable du pôle réception, vous êtes un élément central de la Clinique.

Vous êtes garant de la bonne coordination du pôle et du bon déroulement du parcours patient.

Vos missions

• Assurer un accueil physique, téléphonique et digital à la hauteur des standards d'une clinique haut de gamme, dans le respect de la discrétion et de la confidentialité attendues.
• Manager et faire grandir une équipe d'accueil et de réception d'au moins 10 personnes : plannings, formation, montée en compétence, cohésion.
• Organiser, superviser et optimiser les plannings de rendez-vous avec les praticiennes, médecins, conseillers médicaux et barbiers.
• Garantir le suivi administratif rigoureux des dossiers patients, dans le respect du secret médical et du RGPD.
• Superviser la facturation, les devis et les encaissements en lien avec le service finance.
• Coordonner le parcours patient de bout en bout, de la prise de contact au suivi pré-opératoire et post-opératoire.
• Assurer une prise en charge dédiée de notre patientèle internationale.
• Traiter les demandes et réclamations avec tact et réactivité, et veiller à la satisfaction patient.

Votre profil

• Vous justifiez d'une expérience managériale confirmée, avec l'encadrement effectif d'une équipe d'au moins 10 personnes (impératif).
• Vous maîtrisez parfaitement les codes du luxe : protocole, usages, sens du détail et du service haut de gamme.
• Vous parlez anglais couramment, à l'oral comme à l'écrit (impératif) ; toute langue supplémentaire est un atout apprécié.
• Vous avez évolué dans un environnement exigeant (clinique, hôtellerie de luxe, cabinet médical ou esthétique) et savez conjuguer rigueur organisationnelle et excellence relationnelle.
• Discrétion, présentation soignée, sang-froid et leadership bienveillant font partie de votre nature.

Conditions de travail :

• Horaires : 39 heures par semaine.
• du lundi au samedi, avec deux jours de récupération par semaine.
• Rémunération : 2 800€ brut mensuel

Avantages :

• Tickets restaurants de 10 euros pris en charge à 50 %.
• Réductions sur les traitements proposés par la Clinique.
• Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.