Responsable Réception & Expérience Client (H/F)

Hilton Garden Inn Massy; Massy; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrat CDI 39h

Tarifs staff Hilton

Formations internes et e-learning

Mutuelle

Résumé du poste

Hilton Garden Inn Massy recherche un Chef de Réception H/F pour rejoindre son équipe dynamique au sein du Hilton Garden Inn Paris Massy. Vous serez l’acteur central de l’expérience client, offrant un accueil chaleureux et professionnel et veillant au bon fonctionnement quotidien de la réception.

Vous coordonnez les équipes, supervisez les réceptionnistes et contribuez à la rentabilité de l’hôtel en maîtrisant les coûts et les procédures.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe (atout).
• Expérience en gestion d'équipe et formation du personnel.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
• Anglais obligatoire; une autre langue est un plus.

Responsabilités

• Coordonner les équipes de réception et veiller au bon fonctionnement quotidien.
• Superviser les réceptionnistes et garantir la satisfaction client.
• Gérer les caisses et les transactions selon les procédures.
• Collaborer avec les services de l'hôtel pour une expérience fluide.
• Veiller au respect des normes de qualité et de sécurité.

Connaissances

Gestion d'équipe

Service client

Organisation

Anglais courant

Formation

Diplôme en hôtellerie / tourisme

Outils

PMS

Description du poste

Hilton Garden Inn Massy recherche un Chef de Réception H/F pour rejoindre son équipe dynamique au sein du Hilton Garden Inn Paris Massy. Vous serez l’acteur central de l’expérience client, offrant un accueil chaleureux et professionnel et veillant au bon fonctionnement quotidien de la réception.

Vous coordonnez les équipes, supervisez les réceptionnistes et contribuez à la rentabilité de l’hôtel en maîtrisant les coûts et les procédures.