Chef de réception H/F

Hilton Garden Inn Massy; Massy; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrat CDI 39h

Tarifs staff Hilton

Formations internes et e-learning

Mutuelle

Résumé du poste

Hilton Garden Inn Massy recherche un Chef de Réception H/F pour rejoindre son équipe dynamique au sein du Hilton Garden Inn Paris Massy. Vous serez l’acteur central de l’expérience client, offrant un accueil chaleureux et professionnel et veillant au bon fonctionnement quotidien de la réception.

Vous coordonnez les équipes, supervisez les réceptionnistes et contribuez à la rentabilité de l’hôtel en maîtrisant les coûts et les procédures.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe (atout).
• Expérience en gestion d'équipe et formation du personnel.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
• Anglais obligatoire; une autre langue est un plus.

Responsabilités

• Coordonner les équipes de réception et veiller au bon fonctionnement quotidien.
• Superviser les réceptionnistes et garantir la satisfaction client.
• Gérer les caisses et les transactions selon les procédures.
• Collaborer avec les services de l'hôtel pour une expérience fluide.
• Veiller au respect des normes de qualité et de sécurité.

Connaissances

Gestion d'équipe

Service client

Organisation

Anglais courant

Formation

Diplôme en hôtellerie / tourisme

Outils

PMS

Description du poste

Nous recherchons un Chef de Réception H/F pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du Hilton Garden Inn Paris Massy.

vous serez un acteur central de l’expérience client. Vous veillerez à offrir un accueil chaleureux et professionnel à chacun de nos hôtes. À ce poste clé, vous participerez activement à l’organisation et au bon fonctionnement quotidien de la réception, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Vos missions principales seront :

• Coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation

  et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients.

• Superviser l’ensemble des réceptionnistes de son équipe

• Veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la

  rentabilité de l’hôtel grâce à une maitrise efficace des coûts.

• Manager et former les équipes de réception et assurer leur montée en compétences

  et leur développement

• Gérer les demandes particulières, résoudre les réclamations et apporter des solutions adaptées de manière proactive.

• Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l’hôtel (hébergement, restauration, service commercial) pour assurer une expérience client fluide et mémorable.

• Superviser les opérations de caisse et les transactions financières dans le respect des procédures de l’établissement.

• Assurer une communication claire et efficace avec la direction et les autres départements.

• Contribuer à l’application et au respect des standards de qualité et de sécurité de l’hôtel.

• Être responsable de la gestion, du contrôle et de la sécurité des caisses de la réception.

Enjeux et Responsabilités :

• Véritable ambassadeur de l’établissement, vous êtes responsable de la première impression laissée aux clients. Votre implication est essentielle pour offrir une expérience exceptionnelle et préserver l’image et la réputation de notre hôtel 4 étoiles.

  Responsabilités complémentaires :

  • Participer au suivi des inventaires et à la gestion des stocks liés à la réception.

  • Veiller à la propreté et à l’organisation de la réception ainsi que des espaces communs.

  • Mettre en place et faire respecter de nouvelles procédures

Pour remplir ce rôle avec succès, nous recherchons un profil dynamique, organisé et doté d'un excellent sens du service client. Vous devez être capable de travailler sous pression et de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.

Qualités et compétences requises :

• Excellentes compétences en communication et en service client.

• Capacité à travailler en équipe et à superviser le personnel.

• Sens de l'organisation et de la gestion du temps.

• Rigueur et attention aux détails.

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS).

• Connaissance des normes et procédures de sécurité et de service client.

• Maîtrise des langues étrangères (anglais obligatoire, une autre langue est un plus).

Formation et expérience :

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe (un atout).

• Expérience préalable dans un poste similaire au sein d'un hôtel ou d'un établissement de luxe est un plus.

• Expérience en gestion d'équipe et en formation du personnel.

Ce que nous vous propose :

• Un contrat en CDI de 39 heures par semaine ;

• Un environnement bienveillant, au sein d’une équipe soudée ;

• Des tarifs préférentiels Hilton (staff & Family Rate) ;

• Des formations en interne, en externe, ainsi qu’un catalogue de e-learning disponible ;

• Des opportunités de développement au sein du groupe ;

• Une mutuelle moderne et l'accès à la Clinique Alan ;

• Prise de poste : dès que possible.