FR - Réceptionniste (H/F/X)

Accor; Massy; Sur place; EUR 21 834 - 26 153; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Mutuelle 100%

Indemnités repas

Carte collaborateurs Accor

Formations et évolutions

Résumé du poste

Le poste de réceptionniste CDI 39h à l’ibis Massy, hôtel du réseau Accor, vous accueillez les clients avec professionnalisme et sourire. Vous gérez check-in/check-out, facturation et encaissement, tout en répondant aux demandes et en proposant les services de l’hôtel.

Une expérience en réception est appréciée; le français est indispensable et l’anglais est nécessaire pour accueillir une clientèle internationale. Rejoignez une équipe à taille humaine et orientée service client.

Qualifications

• Maîtrise du français indispensable et un bon niveau d’anglais pour accueillir une clientèle internationale.
• Expérience en réception hôtelière, accueil ou relation client appréciée.
• Bonnes capacités d’organisation et sens du service.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec professionnalisme et sourire.
• Gérer les arrivées et départs : check-in, check-out, facturation et encaissement.
• Répondre aux demandes clients et contribuer à leur satisfaction.
• Promouvoir les services de l’hôtel et suivre les réservations.
• Travailler en coordination avec les étages et les autres services.

Connaissances

Accueil client

Anglais professionnel

Français courant

Organisation

Esprit d'équipe

Réactivité

Outils

PMS hôtelier

Description du poste

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d’évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.

Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

L’hôtel ibis Massy est un établissement de 68 chambres, situé dans la zone d’activité du Moulin de Massy, à proximité des grands axes routiers, de l’aéroport d’Orly et de la gare Massy TGV/RER. L’hôtel accueille principalement une clientèle d’affaires, mais également des clients loisirs, des groupes et des voyageurs de passage.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) réceptionniste en CDI 39h, avec l’envie de s’investir dans un hôtel à taille humaine, opérationnel et orienté service client. Vous rejoindrez une équipe stable et engagée, où la qualité de l’accueil, la polyvalence, la fiabilité opérationnelle et l’esprit d’équipe sont essentiels au bon fonctionnement de l’établissement.

Ce poste s’adresse à une personne rigoureuse, souriante et dynamique, capable d’assurer un accueil professionnel, de gérer les arrivées et départs, les réservations, les encaissements, les demandes clients et les situations du quotidien avec réactivité et sens du service.

Description du poste

La première impression compte beaucoup dans l’expérience client. En tant que réceptionniste, vous êtes l’un des premiers visages de l’hôtel et vous accompagnez nos clients depuis leur arrivée jusqu’à leur départ, en veillant à leur offrir un accueil professionnel, chaleureux et efficace.

Au sein de l’hôtel ibis Massy, établissement de 68 chambres situé dans la zone d’activité du Moulin de Massy, à proximité des grands axes routiers, de l’aéroport d’Orly et de la gare Massy TGV/RER, vous rejoignez une équipe à taille humaine, dans un environnement opérationnel accueillant principalement une clientèle d’affaires, mais également des clients loisirs, des groupes et des voyageurs de passage.

Ce Que L’établissement Vous Offre

Un poste en CDI 39h au sein d’un hôtel membre du réseau Accor

Une rémunération à partir de 2 150 € brut mensuel pour 39h, hors indemnités repas, primes éventuelles et 13e mois

Un 13e mois

Une mutuelle prise en charge à 100 %

Les indemnités repas selon les règles applicables

La carte collaborateurs offrant des tarifs préférentiels dans les hôtels Accor

Des formations et des possibilités d’évolution au sein du réseau Accor

Un environnement de travail à taille humaine, au sein d’un hôtel stable, accessible et orienté service client

Votre Rôle

Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et simplicité

Assurer les arrivées et les départs : check-in, check-out, facturation et encaissement

Répondre aux demandes des clients pendant leur séjour et contribuer à leur satisfaction

Proposer une expérience personnalisée, adaptée aux besoins de chaque client

Promouvoir les services de l’hôtel : petit-déjeuner, bar, snacking, parking gratuit, bornes de recharge et services disponibles sur place

Gérer les appels téléphoniques, les mails, les réservations et les demandes spécifiques

Participer au suivi des dossiers clients, des groupes et des réservations

Travailler en coordination avec les étages, le petit-déjeuner et les autres services de l’hôtel

Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces d’accueil

Assurer les transmissions avec les autres membres de l’équipe

Participer à la bonne organisation quotidienne de l’hôtel

Profil Recherché

Vous avez le sens de l’accueil, le goût du contact client et une bonne présentation. Vous êtes fiable, organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs demandes en même temps, tout en gardant une attitude positive et professionnelle.

Une première expérience en réception, hôtellerie, accueil ou relation client est appréciée. La maîtrise du français est indispensable, et un bon niveau d’anglais est nécessaire pour accueillir notre clientèle internationale.

Nous recherchons avant tout une personne sérieuse, impliquée, avec l’envie de s’intégrer durablement dans une équipe et de contribuer à la qualité de l’expérience client.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre l’ibis Massy, c’est intégrer un hôtel à taille humaine, au sein du réseau Accor, avec une équipe stable et engagée. Vous occuperez un poste polyvalent, concret et essentiel dans la satisfaction de nos clients au quotidien.

L’hôtel bénéficie d’un emplacement pratique, à proximité des grands axes, de Massy TGV/RER et d’Orly, avec une clientèle régulière et variée. C’est un environnement idéal pour développer ses compétences en réception, gagner en autonomie et s’inscrire dans la durée au sein d’un établissement reconnu.

Qualifications

• Une première expérience en réception, hôtellerie, accueil ou relation client est appréciée
• Excellente présentation et vrai sens de l’accueil client
• Bonne communication orale et écrite en français
• Niveau d’anglais professionnel permettant d’accueillir et de renseigner une clientèle internationale
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes en même temps
• Fiabilité, ponctualité et esprit d’équipe
• Capacité à travailler avec des horaires variables, y compris en matinée, soirée, week-end et jours fériés selon le planning
• Aisance avec les outils informatiques ; la connaissance d’un PMS hôtelier est un plus
• Capacité à gérer les situations clients avec calme, diplomatie et professionnalisme

Informations supplémentaires

Poste à pourvoir en CDI 39h, au sein de l’hôtel ibis Massy.

Rémunération à partir de 2 150 € brut mensuel pour 39h, hors indemnités repas, primes éventuelles et 13e mois.

Le poste implique des horaires variables selon l’activité de l’hôtel : matin, soir, week-end et jours fériés. La réception étant au cœur de l’expérience client, nous recherchons une personne fiable, ponctuelle et à l’aise avec le travail en équipe.

Avantages

13e mois

Mutuelle prise en charge à 100 %

Indemnités repas selon les règles applicables

Carte collaborateurs Accor

Formations et possibilités d’évolution au sein du réseau Accor

Poste basé à Massy, dans la zone d’activité du Moulin de Massy, à proximité des grands axes routiers, de la gare Massy TGV/RER et de l’aéroport d’Orly.