Responsable Réception & Expérience Client

SOHOMA; Saint-Tropez; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

SOHOMA, située à Saint-Tropez, recherche un(e) Responsable Réception pour superviser l'accueil des clients et garantir des standards de service 4 étoiles. Vous dirigerez l'équipe de réception, suivrez l’occupation et les flux, gérerez les encaissements et la facturation, et contribuerez à la satisfaction client et à l’atteinte des objectifs commerciaux.

Vous serez autonome, organisé et présentable, avec un sens du service et esprit d'équipe, et participerez à l'intégration des nouveaux

Qualifications

• Excellente présentation et sens du service.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Rigueur et organisation.
• Bon relationnel et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Applique les standards du groupe et de la marque.
• Connaît parfaitement les taux d’occupation, arrivées et départs en temps réel.
• Connaît les différents types de clientèle et les mouvements prévus dans l’hôtel.
• Réalise ou contribue à la réalisation des rapports quotidiens.
• S’assure du bon fonctionnement des équipements de la réception et signale toute anomalie à son responsable.
• Participe activement au suivi de la satisfaction des clients et à l’amélioration continue du service.
• Encadre et soutient l’équipe de réception pour garantir une qualité de service conforme aux standards.
• Traite les premières demandes particulières, réclamations et litiges.
• Veille au maintien d’un niveau optimal de service et de qualité.
• Communique quotidiennement les tarifs « walk-in » et suit les procédures de crédit en collaboration avec son responsable.
• Participe à la mise en œuvre des plans d’action commerciaux définis par la hiérarchie.

Connaissances

Capacité d’accueil

Relations clients

Communication

Gestion opérationnelle

Autonomie

Excellente présentation

Bon relationnel

Rigueur et organisation

Sens du service

Bienveillance et esprit d’équipe

Outils

PMS/hôteliers

Description du poste

SOHOMA, située à Saint-Tropez, recherche un(e) Responsable Réception pour superviser l'accueil des clients et garantir des standards de service 4 étoiles. Vous dirigerez l'équipe de réception, suivrez l’occupation et les flux, gérerez les encaissements et la facturation, et contribuerez à la satisfaction client et à l’atteinte des objectifs commerciaux.

Vous serez autonome, organisé et présentable, avec un sens du service et esprit d'équipe, et participerez à l'intégration des nouveaux