Leader Expérience Client – Hôtel de Luxe, Saint-Tropez

Airelles; Saint-Tropez; Sur place; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement tout équipé à proximité du L0

Restaurant du personnel

Uniforme fourni avec blanchisserie

Accord d'intéressement

Prime de cooptation

Prime de retour après deux saisons

Tarifs préférentiels dans les restos/g

Résumé du poste

Airelles à Saint-Tropez recherche un Chargé(e) d'Expérience Client pour assurer un accueil personnalisé et accompagner les clients avant, pendant et après leur séjour afin de leur offrir une expérience d'excellence.

Vous veillerez au bon déroulement des opérations de réception, au respect des standards LQA et FORBES et utiliserez Mews pour la gestion des réservations et du service en chambre. Anglais indispensable, autonomie et sens du service requis.

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire
• Anglais indispensable et maîtrise d’une langue supplémentaire appréciée
• Excellente expression orale et rédactionnelle
• Capacité à travailler en équipe
• Autonomie, proactivité et polyvalence
• Très bon relationnel, sens de l’écoute et capacité commerciale
• Maîtrise des outils bureautiques et de Mews (ou logiciel équivalent)
• Maîtrise des critères LQA et FORBES

Responsabilités

• Accueil chaleureux et personnalisé des clients
• Accompagner les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs demandes
• Anticiper les besoins et veiller à leur entière satisfaction
• Conseiller les clients sur les services de l'hôtel et les prestations proposées
• Réaliser des visites de la Maison avec de potentiels futurs clients hôtellerie/restauration
• Gérer les réservations hôtel et restaurants selon les standards
• Effectuer la clôture de caisse et les opérations de fin de shift
• Remonter les incidents et retours clients à la hiérarchie
• Utiliser le logiciel hôtelier Mews et respecter les procédures internes

Connaissances

Anglais indispensable

Autonomie

Travail en équipe

Relation client

Rigueur et sens du service

Maîtrise des outils bureautiques

Mews

Proactivité

Polyvalence

Expression écrite et orale

Outils

Mews

Description du poste

Airelles à Saint-Tropez recherche un Chargé(e) d'Expérience Client pour assurer un accueil personnalisé et accompagner les clients avant, pendant et après leur séjour afin de leur offrir une expérience d'excellence.

Vous veillerez au bon déroulement des opérations de réception, au respect des standards LQA et FORBES et utiliserez Mews pour la gestion des réservations et du service en chambre. Anglais indispensable, autonomie et sens du service requis.