Responsable Réception & Expérience Client

AccorHotel; Arrondissement d'Évry; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Taux privilégiés Accor pour vous et vô

Formations internes Accor Académies

Possibilités de développement national

Résumé du poste

Novotel Evry-Courcouronnes recherche un chef de réception pour coordonner les équipes et optimiser le taux d’occupation et les revenus. Vous supervisez les réceptionnistes, assurez le respect des standards, formez votre équipe et pilotez les indicateurs de performance tout en garantissant la satisfaction client et le déploiement des procédures internes.

Maîtrise des outils PMS (Opera/Fidélio) et anglais apprécié; capacité à gérer les situations sensibles, surbooking et réclamations, esprit

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière ou en centre de loisirs souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à former et encadrer une équipe.

Responsabilités

• Gérer les réservations, arrivées/départs, encaissements et facturation.
• Suivre les indicateurs (taux d’occupation, RevPAR, upsell).
• Former et développer les talents de l’équipe et veiller à la qualité d’accueil.
• Assurer la formation continue et l’accompagnement des collaborateurs.
• Piloter le chiffre d’affaires du service réception et mettre en place des actions correctives.

Connaissances

Gestion d'équipe

Anglais (oral et écrit) apprécié

Orientation client

Outils

Opera/Fidélio PMS

Description du poste

Novotel Evry-Courcouronnes recherche un chef de réception pour coordonner les équipes et optimiser le taux d’occupation et les revenus. Vous supervisez les réceptionnistes, assurez le respect des standards, formez votre équipe et pilotez les indicateurs de performance tout en garantissant la satisfaction client et le déploiement des procédures internes.

Maîtrise des outils PMS (Opera/Fidélio) et anglais apprécié; capacité à gérer les situations sensibles, surbooking et réclamations, esprit