Responsable Qualité Luxe – 5★ & Forbes

Hôtel SAX Paris - LXR Hotels & Resorts; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Hôtel SAX Paris - LXR Hotels & Resorts, établissement 5 étoiles au cœur de Paris, recherche un Responsable Qualité (H/F) pour garantir l’excellence au quotidien. Vous assurez l’application des standards de la maison, contrôlez les chambres, espaces publics, restaurants et spa, et transmettez les écarts pour action rapide.

Vous concevez des formations et préparez les équipes aux audits Forbes et aux codes de l’hospitalité de luxe.

Qualifications

• Expérience significative en qualité, formation ou opérations hôtelières, idéalement dans un établissement 5 étoiles ou de luxe.
• Bonne connaissance des standards hôteliers et, idéalement, des critères Forbes Travel Guide.
• Excellentes capacités d’observation, d’analyse et de transmission.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un plus.

Responsabilités

• Vous êtes le/la référent(e) qualité de l’hôtel et garantissez l’application des standards de la maison, des exigences 5 étoiles et Forbes.
• Vous réalisez des contrôles réguliers dans l’ensemble de l’établissement et veillez à la qualité irréprochable des chambres, espaces publics, restaurants, spa et back-office.
• Vous identifiez les écarts, assurez leur transmission aux services concernés et suivez leur résolution.
• Vous veillez à ce que chaque détail contribue à une expérience client exceptionnelle.
• Vous concevez et animez des formations sur l’excellence du service et de l’accueil.
• Vous sensibilisez les équipes à la gestion des situations délicates et des réclamations, avec élégance, empathie et professionnalisme.

Description du poste

L’Hôtel SAX Paris - LXR Hotels & Resorts, établissement 5 étoiles au cœur de Paris, recherche un Responsable Qualité (H/F) pour garantir l’excellence au quotidien. Vous assurez l’application des standards de la maison, contrôlez les chambres, espaces publics, restaurants et spa, et transmettez les écarts pour action rapide.

Vous concevez des formations et préparez les équipes aux audits Forbes et aux codes de l’hospitalité de luxe.