Responsable Qualité (H/F)

Hôtel SAX Paris; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Hôtel SAX Paris recherche un Responsable Qualité afin de garantir l’excellence opérationnelle et le respect des standards 5 étoiles. Vous serez référent qualité et assurerez l’application des exigences Forbes au sein de l’établissement parisien.

Vous concevrez et animerez des formations, réaliserez des contrôles qualité et assurerez la communication des écarts jusqu’à leur résolution, tout en accompagnant les équipes dans une expérience client exceptionnelle.

Qualifications

• Expérience significative en qualité, formation ou opérations hôtelières.
• Connaissance des standards Forbes Travel Guide.
• Maîtrise du français et de l’anglais; une troisième langue est un plus.

Responsabilités

• Garantir l’application des standards de la maison et Forbes 5 étoiles.
• Réaliser des contrôles réguliers des chambres, espaces publics, restaurants, spa et back-office.
• Identifier les écarts, transmettre aux services et suivre leur résolution.
• Concevoir et animer des formations sur l’excellence du service et l’accueil.
• Préparer les équipes aux audits Forbes et 5 étoiles.

Connaissances

Qualité hôtel

Formation hôtelière

Anglais courant

Formation

Diplôme en qualité hôtelière

Description du poste

Au cœur de la capitale, là où l’élégance rencontre l’excellence, l’Hôtel SAX Paris incarne un art de vivre raffiné et contemporain. Nous recherchons aujourd’hui un(e) Responsable Qualité (H/F), véritable garant(e) des standards et de l’excellence de notre établissement.

Votre rôle : Faire vivre l’excellence au quotidien

Qualité & Standards

• Vous êtes le/la référent(e) qualité de l’hôtel et garantissez l’application des standards de la maison, des exigences 5 étoiles et Forbes.

• Vous réalisez des contrôles réguliers dans l’ensemble de l’établissement et veillez à la qualité irréprochable des chambres, espaces publics, restaurants, spa et back-office.

• Vous identifiez les écarts, assurez leur transmission aux services concernés et suivez leur résolution.

• Vous veillez à ce que chaque détail contribue à une expérience client exceptionnelle.

Grooming & Image de l'Hôtel SAX Paris

• Vous êtes garant(e) du grooming et de la présentation irréprochable des collaborateurs.

• Vous veillez au respect des codes vestimentaires, de la posture, du langage et de l’attitude attendus dans un établissement 5 étoiles.

• Vous accompagnez les équipes afin que chaque collaborateur soit un véritable ambassadeur de l’image du SAX Paris.

Formation & Excellence du Service

• Vous concevez et animez des formations sur l’excellence du service et de l’accueil.

• Vous formez les équipes à la posture, à l’écoute, à l’anticipation des besoins, à la personnalisation du service et aux codes de l’hospitalité de luxe.

• Vous organisez des mises en situation et des rappels de standards afin d’ancrer les bons réflexes au quotidien.

• Vous accompagnez les nouveaux collaborateurs dans leur appropriation des standards de l'Hôtel.

• Vous sensibilisez les équipes à la gestion des situations délicates et des réclamations, avec élégance, empathie et professionnalisme.

Suivi & Amélioration Continue

• Vous analysez les retours clients et les résultats des contrôles qualité afin d’identifier les axes d’amélioration.

• Vous mettez en place et suivez des plans d’actions avec les différents départements.

• Vous préparez les équipes aux audits et inspections Forbes et 5 étoiles.

• Vous contribuez activement à développer une véritable culture de l’excellence au sein de l’hôtel.

Votre profil :

Votre Savoir-Faire

• Expérience significative en qualité, formation ou opérations hôtelières, idéalement dans un établissement 5 étoiles ou de luxe.
• Bonne connaissance des standards hôteliers et, idéalement, des critères Forbes Travel Guide.
• Excellentes capacités d’observation, d’analyse et de transmission.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un plus.

Votre Savoir-Être

• Vous êtes exigeant(e), rigoureux(se), pédagogue et doté(e) d’un sens aigu du détail.
• Vous avez le goût du travail parfaitement réalisé et savez transmettre votre passion du service.
• Vous êtes diplomate, communicant(e) et savez fédérer les équipes autour d’un objectif commun.
• Vous êtes présent(e) sur le terrain et savez challenger les équipes avec bienveillance et exigence.

Incarnez l’excellence à la parisienne, où chaque détail compte, chaque standard s’incarne et chaque expérience devient une signature d’exception.