Coordinateur Qualité IT / Quality Lead

HCL Technologies Limited; Lyon; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

HCLTech recrute un Coordinateur(trice) Qualité IT / Quality Lead pour rejoindre une équipe Onsite à Bourg-en-Bresse. Vous pilotez la qualité des services informatiques et coordonnez les actions d’amélioration continue dans un environnement de production exigeant.

Vous animez les réunions, organisez les analyses d’incidents et des causes racines, gérez les changements IT et développez les KPI et le reporting visuel pour assurer la continuité des services.

Qualifications

• Expérience significative en coordination IT, qualité des services et amélioration continue.
• Capacité à piloter des indicateurs et à rendre compte via des tableaux de bord.

Responsibilities

• Piloter la qualité et l'amélioration continue des services IT.
• Gérer les incidents, les problèmes et les changements IT, avec analyses des causes racines.
• Animer le réseau d'intervenants IT (Onsite, support, infrastructures, partenaires).
• Consolider et suivre les KPI et le reporting opérationnel ( ServiceNow ).
• Assurer la continuité des services IT en environnement industriel.

Skills

QRIT

VPS

PDCA

Kaizen

Lean Manufacturing

Root Cause Analysis

Incident management

Change management

KPI tracking

ServiceNow

Visual management

ITIL

Team coordination

Tools

ServiceNow

Job description

Environnement : IT Infrastructure & Onsite Services

HCLTech est une entreprise technologique internationale spécialisée dans les services informatiques, le conseil et la transformation digitale. Présente dans plus de 60 pays, HCLTech accompagne les grandes entreprises dans leur transformation technologique grâce à son expertise dans les domaines du cloud, de l’intelligence artificielle, de l’ingénierie, des infrastructures IT et des services numériques.

Description du poste

Dans le cadre de nos activités pour l’un de nos clients industriels, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Qualité IT / Quality Lead pour rejoindre notre équipe Onsite basée à Bourg-en-Bresse.

Vous intégrerez une équipe informatique dynamique d’une quinzaine de collaborateurs, responsable du bon fonctionnement des services IT du site industriel.

Votre mission principale sera de piloter et d’animer les activités liées à la qualité des services informatiques, de coordonner les actions d’amélioration continue et de garantir la performance opérationnelle des systèmes IT dans un environnement de production exigeant.

Vous jouerez un rôle central dans la coordination des équipes techniques, le suivi des incidents, la gestion des changements et l’amélioration des processus IT.

Vos principales responsabilités

Pilotage de la qualité et amélioration continue

Animer et coordonner les activités QRIT (Quick Response for IT) et VPS (Volvo Production System).

Organiser et piloter les réunions quotidiennes et hebdomadaires de suivi de la qualité IT.

Déployer et promouvoir les démarches Lean Manufacturing et d’amélioration continue.

Mettre en œuvre et suivre les actions correctives selon les méthodologies PDCA, Kaizen et EWO.

Identifier les axes d’amélioration et accompagner les équipes dans la résolution des problèmes récurrents.

Gestion des incidents et des problèmes

Identifier, analyser et suivre les incidents IT récurrents.

Piloter les analyses des causes racines (Root Cause Analysis).

Coordonner les actions de résolution avec les différentes équipes techniques.

Assurer le suivi des incidents majeurs et garantir une communication efficace avec les parties prenantes.

Contribuer à la réduction des interruptions des systèmes informatiques impactant la production industrielle.

Gestion des changements IT

Représenter le site industriel lors des comités de gestion des changements (Change Management).

Coordonner localement le déploiement des changements IT.

Assurer le suivi et la mise à jour des tableaux de bord associés.

Collaborer avec les équipes infrastructures, applications et support pour garantir la continuité des services.

Coordination et reporting

Animer le réseau des différents intervenants IT : équipes Onsite, support applicatif, équipes infrastructures et partenaires internationaux.

Participer aux réunions de production et représenter les activités informatiques du site.

Consolider, analyser et suivre les indicateurs de performance (KPI).

Améliorer les outils de reporting et de management visuel, notamment les tableaux de bord ServiceNow.

Garantir une communication régulière et transparente avec les équipes opérationnelles et les différents interlocuteurs.

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience significative en coordination IT, gestion de la qualité des services informatiques, amélioration continue ou pilotage opérationnel IT, idéalement dans un environnement industriel.

Compétences techniques et méthodologiques :

Bonne connaissance des principes du Lean Manufacturing et de l’amélioration continue.

Connaissance des méthodologies de résolution de problèmes et d’analyse des causes racines.

Expérience en gestion des incidents, des problèmes et des changements IT.

Capacité à définir, analyser et suivre des KPI opérationnels.

Maîtrise des techniques de management visuel et de reporting.

Connaissance des environnements informatiques industriels.

Compétences appréciées :

Connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Expérience avec ServiceNow.

Familiarité avec les concepts VPS, QRQC, PDCA et Kaizen.

Qualités personnelles :

Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.

Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.

Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement transverse.

Excellentes compétences relationnelles et de communication.

Capacité à coordonner des interlocuteurs techniques et métiers.

Orientation résultats et sens du service.

Français : courant / professionnel – indispensable.

Anglais : niveau professionnel, à l’oral comme à l’écrit – requis