Responsable Qualité & Formation – Amélioration Continue

WeRecruit; France; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un responsable qualité pour garantir et améliorer les standards de qualité dans l’établissement, transversal à l’ensemble des services ( Front Office, Housekeeping, Restauration et Back-Office ).

Vous analyserez les retours clients, déployerez les plans d’action et accompagnerez les équipes dans l’application des bonnes pratiques, tout en assurant le pilotage des formations et du reporting qualité à la direction.

Qualifications

• Analyse des retours clients et enquêtes de satisfaction.
• Définir des plans d’action pour améliorer la qualité des services.
• Former les équipes et diffuser les bonnes pratiques.
• Piloter audits qualité et reporting à la direction.

Responsabilités

• Analyser les retours clients post-séjour et en ligne pour identifier les axes d’amélioration.
• Définir, mettre en œuvre et suivre des plans d’action qualité transversaux.
• Accompagner les équipes dans l’application des actions correctives et des standards.
• Concevoir et déployer outils et supports pédagogiques pour les standards qualité.
• Suivre les KPI qualité et réaliser des audits réguliers.

Description du poste

WeRecruit recherche un responsable qualité pour garantir et améliorer les standards de qualité dans l’établissement, transversal à l’ensemble des services ( Front Office, Housekeeping, Restauration et Back-Office ).

Vous analyserez les retours clients, déployerez les plans d’action et accompagnerez les équipes dans l’application des bonnes pratiques, tout en assurant le pilotage des formations et du reporting qualité à la direction.