Responsable qualité de service F/H

RATP Cap Île-de-France; Paris; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

RATP Cap Île-de-France recherche un(e) Responsable Qualité de Service (F/H) pour piloter les orientations stratégiques de la qualité et veiller au respect des engagements contractuels. Vous assurerez le suivi des indicateurs et animerez la culture de l’excellence au sein des équipes.

Vous analysez les mesures de qualité, consolidez les KPI et déployez le système qualité, tout en assurant la conformité de l’information voyageurs et le management des équipes.

Qualifications

• Une formation Bac +5 en Gestion de la qualité, management ou domaine similaire.
• Une expérience de 2 ans minimum dans le domaine.
• Une expérience dans le secteur du transport de voyageurs.

Responsibilities

• Analyser les mesures de qualité et produire les rapports officiels.
• Consolider les données qualité et suivre les KPI.
• Déployer le système de qualité et réaliser des audits internes.
• Veiller à la conformité de l’information voyageurs et encadrer le responsable IV/ESB.
• Former les collaborateurs et partager les résultats avec la direction.

Skills

Gestion de la qualité

Management

Analyse de données

Pack Office

Education

Bac+5 en Gestion de la qualité

Tools

Pack Office

Job description

… un(e) Responsable Qualité de Service (F/H). Au sein de RATP Cap Boucle Nord de Seine, une structure de plus de 1 200 salariés, répartis sur 2 sites, vous pilotez les orientations stratégiques de la qualité de service et veillez au respect des engagements contractuels. Vous assurez le suivi et l’analyse des indicateurs de qualité de service, mettez en place des plans d’actions préventives et/ou correctives et animez une culture de l’excellence au sein des équipes pour garantir la satisfaction des voyageurs.

Vous êtes toujours intéressé(e)? Alors, on vous dit tout:

• Vous analysez les mesures de qualité d’Île-de-France Mobilités, traitez les non-conformités si nécessaire et produisez les rapports officiels.
• Vous consolidez les données qualité, suivez les KPI avec les pilotes métiers et réalisez des analyses d’impact financier pour optimiser les résultats.
• Vous déployez le système de qualité (documentaire, enquêtes, plans d’actions) et réalisez des audits internes pour garantir le respect des exigences contractuelles.
• Vous veillez à la conformité de l’information voyageurs et encadrez le responsable IV/ESB, notamment lors des audits terrain.
• Vous aidez les managers et pilotes métiers à intégrer quotidiennement les objectifs de qualité de service dans leurs activités.
• Vous formez en continu l’ensemble des collaborateurs (conducteurs, contrôleurs…) aux enjeux de la qualité.
• Vous organisez des évènements dédiés (journées qualité, ateliers) et partagez les résultats auprès de la direction et de l’ensemble des équipes.

Description du poste :

… un(e) Responsable Qualité de Service (F/H). Au sein de RATP Cap Boucle Nord de Seine, une structure de plus de 1 200 salariés, répartis sur 2 sites, vous pilotez les orientations stratégiques de la qualité de service et veillez au respect des engagements contractuels. Vous assurez le suivi et l’analyse des indicateurs de qualité de service, mettez en place des plans d’actions préventives et/ou correctives et animez une culture de l’excellence au sein des équipes pour garantir la satisfaction des voyageurs.

Vous êtes toujours intéressé(e)? Alors, on vous dit tout:

• Vous analysez les mesures de qualité d’Île-de-France Mobilités, traitez les non-conformités si nécessaire et produisez les rapports officiels.
• Vous consolidez les données qualité, suivez les KPI avec les pilotes métiers et réalisez des analyses d’impact financier pour optimiser les résultats.
• Vous déployez le système de qualité (documentaire, enquêtes, plans d’actions) et réalisez des audits internes pour garantir le respect des exigences contractuelles.
• Vous veillez à la conformité de l’information voyageurs et encadrez le responsable IV/ESB, notamment lors des audits terrain.
• Vous aidez les managers et pilotes métiers à intégrer quotidiennement les objectifs de qualité de service dans leurs activités.
• Vous formez en continu l’ensemble des collaborateurs (conducteurs, contrôleurs…) aux enjeux de la qualité.
• Vous organisez des évènements dédiés (journées qualité, ateliers) et partagez les résultats auprès de la direction et de l’ensemble des équipes.

Description du profil :

Vous avez :

• Une formation Bac +5 en Gestion de la qualité, management ou domaine similaire
• Une expérience de 2 ans minimum dans le domaine
• Une expérience dans le secteur du transport de voyageurs

Vous êtes le/la candidat(e) idéal si :

• Femme/Homme de terrain, vous faites preuve de rigueur, vous avez une bonne capacité d’analyse et êtes force de proposition.
• Vous avez une expérience en management d’équipe et en prise de responsabilité dans un environnement opérationnel.
• Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles vous permettront de réussir dans ce poste.
• Vous maîtrisez les outils du Pack Office.

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir) :

• Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
• Nos cadres bénéficient d’un forfait annuel de 209 jours,
• Un métier qui a du sens et de l’utilité.

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !