Leader Qualité de Service — Transport Public

RATP Cap île-de-France; Saint-Denis; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

RATP Cap Île-de-France recrute un(e) Responsable Qualité de Service (F/H) pour piloter les orientations qualité et veiller au respect des engagements contractuels sur le réseau francilien.

Vous analysez les indicateurs, mettez en place des plans d’actions préventifs et correctifs et animez une culture d’excellence au sein des équipes afin de garantir la satisfaction des voyageurs et d’optimiser les performances opérationnelles.

Qualifications

• Formation Bac+5 en Gestion de la qualité, management ou domaine similaire.
• Expérience minimale de 2 ans dans le domaine.
• Expérience dans le secteur du transport de voyageurs.

Responsibilities

• Piloter les orientations stratégiques de la qualité de service et suivre les KPI.
• Déployer des plans d’actions préventives et/ou correctives et animer une culture d’excellence.
• Veiller à la conformité de l’information voyageurs et encadrer les responsables IV/ESB.
• Former les collaborateurs aux enjeux de la qualité et organiser des évènements qualité.

Skills

Gestion de la qualité

Management d'équipe

Analyse

Relationnel

Communication

Education

Bac+5 en Gestion de la qualité / management

Tools

Pack Office

Job description

RATP Cap Île-de-France recrute un(e) Responsable Qualité de Service (F/H) pour piloter les orientations qualité et veiller au respect des engagements contractuels sur le réseau francilien.

Vous analysez les indicateurs, mettez en place des plans d’actions préventifs et correctifs et animez une culture d’excellence au sein des équipes afin de garantir la satisfaction des voyageurs et d’optimiser les performances opérationnelles.