Chef d'Équipe Ligne de Métro – Gestion & Service Client

RATP Dev France-Suisse

Villejuif

Sur place

EUR 42 000 - 56 000

Plein temps

Il y a 7 jours

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Résumé du poste

RATP Dev France-Suisse recherche un(e) Responsable de Lignes pour encadrer les Hôtes des Lieux et lancer la transformation de la mobilité en Île-de-France. Vous piloterez les formations et les plannings et veillerez à maintenir un haut niveau de service près des voyageurs.

Vous travaillerez sous la responsabilité du Responsable de l'Expérience Client et en lien étroit avec les Superviseurs du PCC, afin d’assurer une expérience client de qualité et une gestion opérationnelle efficace.

Qualifications

Formation de Niveau Bac+2 et expérience managériale d’au moins 2 ans.
Capacité à encadrer et former une équipe.
Connaissances du service client et du pilotage de planning.

Responsabilités

Encadrer l’équipe des Hôtes des Lieux et assurer leur formation initiale et continue.
Gérer les plannings et les commandes de service.
Veiller au respect des procédures et à la qualité du service en gare.
Conduire les entretiens d’évaluation professionnels.
Intervenir sur les équipements et coordonner avec les services compétents.