Responsable Qualité de Service H/F

RATP Cap île-de-France; Saint-Denis; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

RATP Cap Île-de-France recrute un(e) Responsable Qualité de Service (F/H) pour piloter les orientations qualité et veiller au respect des engagements contractuels sur le réseau francilien.

Vous analysez les indicateurs, mettez en place des plans d’actions préventifs et correctifs et animez une culture d’excellence au sein des équipes afin de garantir la satisfaction des voyageurs et d’optimiser les performances opérationnelles.

Qualifications

• Formation Bac+5 en Gestion de la qualité, management ou domaine similaire.
• Expérience minimale de 2 ans dans le domaine.
• Expérience dans le secteur du transport de voyageurs.

Responsibilities

• Piloter les orientations stratégiques de la qualité de service et suivre les KPI.
• Déployer des plans d’actions préventives et/ou correctives et animer une culture d’excellence.
• Veiller à la conformité de l’information voyageurs et encadrer les responsables IV/ESB.
• Former les collaborateurs aux enjeux de la qualité et organiser des évènements qualité.

Skills

Gestion de la qualité

Management d'équipe

Analyse

Relationnel

Communication

Education

Bac+5 en Gestion de la qualité / management

Tools

Pack Office

Job description

Nous sommes...... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l'ouverture à la concurrence des transports franciliens.Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d'Île-de-France Mobilités. Notre expertise s'étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale. Nous recherchons...... un(e) Responsable Qualité de Service (F/H).

Au sein de RATP Cap Boucle Nord de Seine, une structure de plus de 1 200 salariés, répartis sur 2 sites, vous pilotez les orientations stratégiques de la qualité de service et veillez au respect des engagements contractuels. Vous assurez le suivi et l'analyse des indicateurs de qualité de service, mettez en place des plans d'actions préventives et/ou correctives et animez une culture de l'excellence au sein des équipes pour garantir la satisfaction des voyageurs.

Vous avez :

• Une formation Bac +5 en Gestion de la qualité, management ou domaine similaire
• Une expérience de 2 ans minimum dans le domaine
• Une expérience dans le secteur du transport de voyageurs

Vous êtes le/la candidat(e) idéal si :

• Femme/Homme de terrain, vous faites preuve de rigueur, vous avez une bonne capacité d'analyse et êtes force de proposition.
• Vous avez une expérience en management d'équipe et en prise de responsabilité dans un environnement opérationnel.
• Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles vous permettront de réussir dans ce poste.
• Vous maîtrisez les outils du Pack Office.

• Vous analysez les mesures de qualité d'Île-de-France Mobilités, traitez les non-conformités si nécessaire et produisez les rapports officiels.
• Vous consolidez les données qualité, suivez les KPI avec les pilotes métiers et réalisez des analyses d'impact financier pour optimiser les résultats.
• Vous déployez le système de qualité (documentaire, enquêtes, plans d'actions) et réalisez des audits internes pour garantir le respect des exigences contractuelles.
• Vous veillez à la conformité de l'information voyageurs et encadrez le responsable IV/ESB, notamment lors des audits terrain.
• Vous aidez les managers et pilotes métiers à intégrer quotidiennement les objectifs de qualité de service dans leurs activités.
• Vous formez en continu l'ensemble des collaborateurs (conducteurs, contrôleurs...) aux enjeux de la qualité.
• Vous organisez des évènements dédiés (journées qualité, ateliers) et partagez les résultats auprès de la direction et de l'ensemble des équipes.

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) :

• Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert
• Nos cadres bénéficient d'un forfait annuel de 209 jours
• Un métier qui a du sens et de l'utilité

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens.

Alors rejoignez-nous !