Responsable Qualité Client - Gestion Réclamations

ED Consulting; Mantes-la-Jolie; On-site; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Job summary

ED Consulting recrute pour son client, une entreprise industrielle située dans le Val-d’Oise, un Responsable Qualité Client H/F. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients sur les questions de qualité des produits et services, et vous coordonnerez les actions correctives jusqu’à résolution.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Production, la R&D, la Logistique et les équipes commerciales, avec une responsabilité visible et le souci constant d’améliorer la satisfaction client

Qualifications

• De formation Bac+5 en Qualité, Matériaux, Chimie, Génie industriel ou équivalent.
• Une expérience au sein d’un service qualité du secteur automobile constitue un atout.
• Maîtrise des normes ISO 9001 et IATF 16949, et des outils qualité en projets industriels.

Responsibilities

• Prendre en charge les réclamations clients : analyse, réponse et suivi jusqu’à résolution.
• Analyser les non-conformités et piloter les actions correctives et préventives.
• Préparer et accompagner les audits qualité clients.
• Participer aux revues de performance et suivre la satisfaction client.

Skills

Écoute client

Communication diplomate

Gestion des priorités

Analyse de données

Animation groupes de travail

Education

Bac +5 en Qualité, Matériaux, Chimie, Génie industriel ou équivalent

Tools

8D

5 pourquoi

Ishikawa

QRQC

APQP

PPAP

Job description

ED Consulting recrute pour son client, une entreprise industrielle située dans le Val-d’Oise, un Responsable Qualité Client H/F. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients sur les questions de qualité des produits et services, et vous coordonnerez les actions correctives jusqu’à résolution.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Production, la R&D, la Logistique et les équipes commerciales, avec une responsabilité visible et le souci constant d’améliorer la satisfaction client