Responsable Proximité — Leadership sur Site

SPIEgroup; Clamart; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Congés exceptionnels

Politique handicap

Égalité professionnelle

Congés paternité et maternité

Résumé du poste

SPIE ICS, filiale du groupe SPIE, recherche un(e) Responsable proximité H/F pour encadrer les équipes de proximité du site et assurer la qualité des prestations sur le terrain.

Rattaché(e) à la direction opérationnelle, vous planifierez les interventions, gèrerez les chargés de travail et assurerez les reporting des indicateurs, tout en veillant au respect des procédures client et des standards opérationnels.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrats d'infogérance.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à coordonner des interlocuteurs variés.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsabilités

• Encadrer et accompagner les équipes de proximité du site.
• Planifier les interventions et répartir la charge de travail.
• Contrôler la qualité des gestes terrain et veiller au respect des standards.
• Coordonner le traitement des demandes sensibles.
• Suivre les rendez-vous utilisateurs et assurer leur bon déroulement.
• Gérer les escalades VIP/VVIP avec réactivité et professionnalisme.
• Organiser les remplacements en fonction des besoins.
• Suivre les indicateurs de proximité et en assurer le reporting.
• Veiller à l’application des procédures client.

Connaissances

Gestion de contrat d'infogérance

Compétences relationnelles

Gestion de projet

Anglais professionnel

Formation

D-BAC+2 ou équivalent

4ème degré BE

Outils

ITSM Ivanti

Windows/poste de travail

Suivi SLA

Planification

Description du poste

SPIE ICS, filiale du groupe SPIE, recherche un(e) Responsable proximité H/F pour encadrer les équipes de proximité du site et assurer la qualité des prestations sur le terrain.

Rattaché(e) à la direction opérationnelle, vous planifierez les interventions, gèrerez les chargés de travail et assurerez les reporting des indicateurs, tout en veillant au respect des procédures client et des standards opérationnels.