Responsable de proximité IT

SPIE ICS; Bourges; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

SPIE ICS recherche un(e) Responsable proximité pour superviser les équipes du site et garantir la qualité des prestations sur le terrain. Le rôle s’inscrit dans une logique de déploiement des services et de conformité aux procédures clients, en lien avec la direction opérationnelle.

Vous coordonnerez les interventions, gérerez les demandes sensibles et les escalades VIP/VVIP, tout en assurant le reporting et le suivi des indicateurs.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsabilités

• Encadrer et accompagner les équipes de proximité du site
• Planifier les interventions et répartir la charge de travail
• Contrôler la qualité des gestes terrain et veiller au respect des standards attendus
• Coordonner le traitement des demandes sensibles
• Suivre les rendez‑vous utilisateurs et assurer leur bon déroulement
• Gérer les escalades VIP/VVIP avec réactivité et professionnalisme
• Organiser les remplacements en fonction des besoins
• Suivre les indicateurs de proximité et en assurer le reporting
• Veiller à l’application des procédures client

Connaissances

Anglais professionnel

Outils

Gestion de projet

Suivi de performance

Description du poste

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Responsable proximité H/F. Rattaché(e) à la direction opérationnelle, vous assurez l’encadrement des équipes de proximité du site et garantissez la qualité des prestations réalisées sur le terrain.

Vos défis au quotidien :

• Encadrer et accompagner les équipes de proximité du site
• Planifier les interventions et répartir la charge de travail
• Contrôler la qualité des gestes terrain et veiller au respect des standards attendus
• Coordonner le traitement des demandes sensibles
• Suivre les rendez‑vous utilisateurs et assurer leur bon déroulement
• Gérer les escalades VIP/VVIP avec réactivité et professionnalisme
• Organiser les remplacements en fonction des besoins
• Suivre les indicateurs de proximité et en assurer le reporting
• Veiller à l’application des procédures client

Exigences :

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Pourquoi SPIE ?

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• Mutuelle attractive
• Prime vacances
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

À propos de SPIEICS

Filiale de SPIE France, SPIEICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIEICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIEICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIEFrance, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pourmeneràbien cette mission, SPIEFrance s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19000 collaborateurs présents sur plusde300 sites en France.

Nous, c'est SPIE !

Dans le cadre desa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIEICS, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.